Ritz

METODOLOGIA CASOS
1) DETECTAR LA OPORTUNIDAD/EL PROBLEMA/LA INCOMODIDAD (LO QUE AFECTE A LOS OBJETIVOS
Encontrar el talento adecuado dentro de la organización.
Estar a la vanguardia en cuanto a los gustos y preferencias de los clientes.
Mantener una comunicación efectiva.
Seguimiento adecuado de los programas de reclutamiento, capacitación e incentivos que se les brindan a los colaboradores.2) RECOPILAR ANALIZAR EVALUAR TODA LA INFORMACION POSIBLE (GENERACION DE HIPOTESIS)
Si la capacitación al personal es constante se tendrá la satisfacción laboral y personal que satisface a los clientes.

3) DESCUBRIR EL PROBLEMA CENTRAL(LO QUE AFECTE EL OBJETIVO CENTRAL)
El trabajador no pierda el entusiasmo, la disposición y el compromiso de brindarles una excelente atención a losclientes, con los más altos estándares de calidad y que dichos colaboradores se mantengan leales a la organización.
4) LISTA DE TODAS LAS POSIBLES SOLUCIONES (ALTERNATIVAS)

5) ANALIZAR Y EVALUAR CADA ALQTERNATIVA( PROS Y CNTRAS, VENTAJAS Y DESVENTAJAS, BENEFICOS Y COSTOS, FORTALEZAS Y DEBILIDADES(PONDERARLAS)
a) Fortalezas:
Compromiso de sus colaboradores con el enfoque de excelencia en elservicio al cliente y su satisfacción.
La comunicación efectiva, lograda mediante la utilización de herramientas tecnológicas que les permiten estar anuentes, anticiparse y condescender a las necesidades de los clientes.
El empoderamiento de los colaborares para tomar decisiones y darle una respuesta a los clientes en el menor tiempo posible.
Los altos niveles de excelencia en sus estándares yprocedimientos.
b) Oportunidades:
Alianzas estratégicas con operadores de turismo, que les permitan llegar a otros segmentos del mercado.
Utilización de nuevas herramientas tecnológicas establecer contacto mas estrechos con sus clientes actuales y posibles prospectos.
c) Debilidades:
Las instalaciones del Hotel no ha sido remodeladas en periodo considerable de tiempo.
Falta de atractivos máscontemporáneos para llamar la atención de los segmentos más jóvenes del mercado.
La ubicación, debido a los crecientes conflictos violentos por lo que atraviesa México.
d) Amenazas:
La creciente ola de violencia que sacude a México repercute en la afluencia de turistas, por lo cual muchas cadenas hoteleras y operadores de turismo se ven en la necesidad de bajar sus precios.
El cambio climáticoafecta las temporadas turísticas
Recursos Humanos debe preocuparse por mantener la motivación y lealtad de los colaboradores para con la organización y que de este modo continúe brindando un excelente servicio.
Los ejecutivos de Marketing debe mantenerse a la vanguardia en cuanto a las herramientas tecnológicas que puedan utilizar para sus estrategias
6) TOMAR LA DECISION

7) PREPARAR LASESTRATEGIAS
• Toda organización debe poner gran atención en el reclutamiento, selección y
• contratación del personal correcto para la entrega del servicio.

1.- ¿De qué manera el Ritz-Carlton de Cancún trabaja para crear con sus clientes un márketing de relación?
Las diferentes acciones e iniciativas desarrolladas por Ritz Carlton hacia sus diferentes huéspedes están dirigidas a conseguir susatisfacción en tiempo, mediante la oferta de sus servicios ajustados a sus necesidades y expectativas, incluye la creación de canales de relación estables de intercambio de comunicación y valor añadido, con el objeto de garantizar un clima de confianza, aceptación y aportación de ventajas competitivas que impida la fuga hacia otros competidores
la manera en que trabaja es que brinda un servicioeficiente, de calidad y se preocupa los deceos y necesidades de sus clientes.
capacita intensivamente a su trabajadores alos que les llaman "damas y caballeros" para servir con amabilidad y siempre con una sonrrisa en su rostro, tratando en lo posible de hablarle a sus huespedes por sus apellidos, y despidiendolos con afecto.

2.- ¿Qué estrategias de manejo de calidad total está aplicando para...