Rizrerer

El Ritz
Carlton
¿De que manera Ritz Carlton Cancún trabaja para crear con sus
clientes un marketing de relación?Al
fundamentar
su
negocio
en
las
necesidades
del
cliente.
Mediante
su
sistema
de
atención

personalizada,
el
Ritz
se
asegura
de
proporcionar
el
mejor
servicio
posible,
asegurando
casi
un

100%
de
satisfacción
y
de
regresos
al
hotel.

¿Que estrategias de la administración de calidad total estaaplicando esta empresa para lograr los mas altos indices de
satisfacción de sus clientes?
Alta
capacitación.
El
Ritz
cuenta
con
un
programa
de
120
horas
para
capacitar
a
su
personal,
al
cual
llaman
“damas
y
caballeros”
los
cuales
estarán
disponibles
para
resolver
las
necesidades
de

los
clientes.
La
atención
personalizada.
Al
contar
con
un
personal
altamente
capacitado,
el
Ritz
puede
ofrecer
atención
especial
a
los
clientes,
resolviendo
sus
dudas
y
ayudándolos
en
situaciones

necesarias.Conocer
al
cliente.
Durante
la
estancia
de
los
huéspedes
en
el
hotel,
las
Damas
y
los
Caballeros

del
servicio
llevaran
una
bitácora
de
los
gustos
del
huésped,
ajustándose
a
las
necesidades
y

gustos
de
él.
En
las
segundas
visitas,
esta
información
estará
disponible
para
anticipar
las
necesidades
del
huésped
y
proporcionarle
una
estancia
satisfactoria
y
relajante.
Satisfacción
ante
todo.
El
objetivo
del
Ritz
es
que
el
huésped
se
retire
completamente
feliz
y
satisfecho
tras
su
visita,
por
lo
tanto
su
satisfacción
será
un
factor
clave
durante
toda
su
estancia

en
el
hotel.

El concepto de marketing dice que el logro de las metas de la
organización depende de determinar las necesidades y deseos de
los mercadosmeta y proporcionar las satisfacciones deseadas de
form a m as eficaz y eficiente que los competidores. ¿Como
diferiría este concepto de marketing de un concepto de ventas
aplicado al mismo tipode servicio?
Un
concepto
de
ventas
no
se
enfocaría
tan
grandemente
en
la
retención.
Al
despedir
a
un
...