RLM MANUAL CALIDAD




1 BACKGROUND
1.1 COVER LETTER
1.2 MISSION
1.3 VISION
2 PURPOSE
2.1 OBJECTIVE
2.2 DEPLOYMENT
3 OFFICIAL STANDARD AND NORMS
3.1 QUALITY MANAGEMENT SYSTEM REFERENCE
3.2 LEGAL AND MAINTENANCE REFERENCES
4 TERMS AND ACRONYMS
4.1 QUALITY MANAGEMENT SYSTEM DEFINITIONS
4.2 FREQUENTLY USE TERMS
5 QUALITY OPERATING SYSTEM MANAGEMENT
5.1 DOCUMENTS REQUIREMENTS
5.2 QUALITY MANUAL
5.3 DOCUMENTS CONTROL
6MANAGEMENT RESPONSIBILITY
6.1 BOARD OF DIRECTORS OR CEO COMMITMENT
6.2 CUSTOMER FOCUSING
6.3 PLANNING STRATEGY
6.4 QUALITY OBJECTIVES
6.5 AUTHORITIES AND COMMUNICATION
6.6 COMMUNICATION AND REVIEW BY MANAGEMENT
7 RESOURCES MANAGEMENT
7.1 HUMAN RESOURCES
7.2 COMPETENCE, TRAINING AND STAFFING
7.3 WORKING ENVIRONMENT AND INFRASTRUCTURE
8 PRODUCT OR SERVICE DELIVER
8.1 PLANNING PRODUCT OR SERVICE
8.2CUSTOMER RELATED QUALITY PROCESS
8.3 PRODUCT OR SERVICE REQUIREMENT ESTABLISHING





8.4 DESIGN AND DEVELOPMENT
8.4.1 PURCHASE
8.4.2 PURCHASE QUALITY PROCESS
8.4.3 PURCHASED QUALITY ASSURANCE PRODUCTS
8.5 OPERATIONS AND SERVICE DELIVERED
8.5.1 OPERATING QUALITY PROCESS AND SERVICE DELIVERED
8.5.2 SERVICE PRESERVATION AND CONTROL DEVICES (FOLLOW-UP)
9 MEASUREMENTS, EVALUATION AND IMPROVEMENT
9.1GENERAL INFORMATION
9.2 FOLLOW UP AND MEASUREMENT
9.3 CUSTOMER SATISFACTION
9.4 INTERNAL AUDIT
9.5 MEASUREMENT PRODUCT/PROCESS AND FOLLOW-UP
9.6 CONTINUOUS IMPROVEMENT
9.6.1 PREVENTIVE AND CORRECTIVE ACTIONS

ADENDUM










0- BACKGROUND
REAL LODGING MÉXICO, es un proyecto desarrollado en el Parque El Ocotal que se encuentra en el estado de México; el producto principal son cabañas ubicadasdentro del parque, el concepto es completamente familiar.
Son cabañas lujosas, que cuentan con un confort que hace la diferencia con la competencia, el valor agregado del hotel es sin duda la ubicación dentro del parque, sus lianzas estratégicas que tiene con prestadores de servicios turísticos de la región.
Se llega RLM® por la carretera Toluca-Atlacomulco-San Bartolo Morelos a 95 km. de la Ciudadde Toluca.
Real Lodging México cuenta con 78 Cabañas de lujo, ubicadas estratégicamente de tal modo que cada una tiene privacidad.


 









Este Logotipo se compone de 3 aspectos básicos en la filosofía de R L M® :
1.- Es el medio natural, esencial para el desarrollo de este proyecto, siendo representado como uno de los grandes pulmones de México,
2.-Englobado en una relación hombre-naturaleza, que nos da garantía de cumplir con nuestro objetivo
3.- La seguridad y confort de nuestros clientes
Colores:
Blanco: En publicidad, al blanco se le asocia con la frescura y la limpieza porque es el color de nieve.
Verde olivo: Por su asociación a la naturaleza es ideal para promocionar productos de jardinería, turismo rural, actividades al aire libre o productos ecológicos.
Verde: Tiene unafuerte relación a nivel emocional con la seguridad.
Caoba: Implica Estabilidad, Protección, Seguridad, Los tonos obscuros asocian seriedad, combinado con dorados nos evocan prestigio.
Pulmones de ocote y pino: representa la tranquilidad, pureza y el respiro que se ofrece.

Representa: la autorrealización, seguridad, y libertad del cliente, estando respaldado por nuestra experiencia.Representa dirección, flujo, y orientación en un ciclo continuo,
0.1-COVER LETTER
Este Manual ha sido diseñado con el propósito de tener una mejora continua en le proceso al que el departamento de ama de llaves esta a cargo.
Para RLM OCOTAL es muy importante implementar un Manual de Calidad que delinee la forma correcta, organizada y a tiempo que requiere la limpieza de las cabañas ocupadas,limpieza de cabañas disponibles, mantenimiento, y distribución de amenidades; ya que es un hotel que tiene una construcción con materiales endémicos principalmente maderas y es necesario establecer los requerimientos necesarios para alcanzar, mantener y mejorar la calidad de la infraestructura, basándonos siempre en la comodidad, seguridad y satisfacción de nuestros huéspedes.
Este Manual esta...