ROBBINS COULTER PREGUNTAS DE ANALISIS CAPITULO 10 CASO 1 2 Pagina 292 293


Preguntas de Análisis
1. ¿Qué tipo de controles (preventivos, concurrentes o de retroalimentación) cree que habrían sido más útiles en esta situación? Explique suelección
Los preventivos ya que mediante este se estudia antes de actuar, y antes de actuar se sabe si la realización de un caso tendrá una respuesta positiva o negativa en elmercado.
2. Utilizando la figura 10-2, explique que pudo haber hecho mejor BP?
Implementación de acciones generales y mejorar el valor de dólar.
3. Según su opinión, ¿a qué se debeque los empleados de BP ignoraran las señales de alarma? ¿Cómo se puede modificar ese tipo de comportamiento en el futuro?
A muchos factores, podría ser que la organizaciónno toma en serio la responsabilidad y el control preventivo, mediante la mejora de la plataforma petrolera.
4. ¿Qué pueden aprender otras organizaciones a partir de loserrores cometidos por BP?
Que sean más responsables y den prioridad al trabajo en equipo y a los empleados.




















Preguntas de análisis
1. ¿Qué tipo de control(preventivo, concurrente o de retroalimentación) considera que habría sido de más importancia en esta situación? Explique
El preventivo ya que no tomaron en cuenta este y todosalió mal.
2. ¿Cómo podría haberse utilizado una acción correctiva inmediata en esta situación? ¿Y una acción correctiva básica?
Pues pensando solo en la satisfacción delcliente sin alguna molestia.
3. ¿Podrían haber sido más eficaces los controles de British Airways? ¿de qué manera?
Si, lo hubiera sido, mediante la supresión de los controlesbásicos
4. ¿Qué papel habrían tenido los controles de información en esta situación? ¿Y los controles de interacción? ¿Y el benchmarking?
Información de la situación,.