robbins_mgmt10_ppt 2015

Managerial
Controls

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Management, Eleventh Edition by Stephen P. Robbins & Mary Coulter

18- 1

CAPITULO 10: Introducción al Control
• Objetivos de Aprendizaje
•Explicar la naturaleza e importancia del control
•Describir los tres pasos del proceso decontrol
•Explicar como el desempeño organizacional es
medido
•Describir las herramientas que se usan para
medir el desempeño organizacional
•Discutir asuntos contemporáneos de control
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18- 2

¿Qué es control?
•Control – Proceso de monitorear, comparar y
corregir el desempeño del trabajo.
• Propósito del Control
– Asegurar que las actividades sean completadas de
manera que esten dirigidas a alcanzar las metas
organizacionales.

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18- 3

¿Porqué el control es importante?
• Es el enlace final de las funciones gerenciales:
– Planificar
• Permite al gerente conocer si las metas y los planes estan
funcionando y que acciones futuras hay que tomar.

– Apoderamiento de empleados
• Sistemas de Control proveen al gerente de información y
retroalimentación sobre el desempeño del empleado.

– Proteger el lugar detrabajo
• Controles fortalecen la seguridad física y ayuda a
minimizar las interrupciones en el lugar de trabajo.
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18- 4

Exhibit 10-1: Planning-Controlling Link

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18- 5

¿Qué es el Proceso de Control?
• Proceso de tres pasos para medir el
desempeño actual, comparar el desempeño
actual con el estándar y tomar acción
gerencial para corregir la desviación o el
estándar inadecuado.

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18- 6

Exhibit 10-2: The Control Process

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18- 7

1. Medir: Cómo y qué vamos a medir
• Recursos de información
(Cómo)
– Observación Personal
– Reportes Estadísticos
– Reporte Oral

• Criterios de Control (Qué)
– Empleados
• Satisfacción
• Rotación
• Ausentismo

– Reportes Escritos

– Presupuesto
• Costos
• Resultados
• Ventas

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18- 8

Cómo medir
– Observación personal- El gerente camina alrededor
del área de trabajo y observa todo lo que está
sucediendo.
– Reportes Estadísticos- El uso de computadoras,
gráficas, diagramas, enfoques numéricos.
– Reportes orales- A través de conferencias, reuniones,
conversaciones persona a persona,llamadas
telefónicas.
– Reportes Escritos- Informes con toda la información
necesaria para conocer el status del desempeño.
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18- 9

Exhibit 10-3: Sources of Information
for Measuring Performance

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