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Capítulo 1: Introducción a la administración y las organizaciones.

¿QUIÉNES SON LOS GERENTES?
Sus edades varían entre 18 y 80 años, pueden dirigir tanto pequeñas como grandes organizaciones. Es posible encontrar gerentes realizando funciones directivas en cualquier país del mundo. Algunos gerentes son de alto nivel y otros de primera línea.

Gerente: alguien que coordina y supervisa eltrabajo de otras personas para lograr los objetivos dela empresa.

Gerentes de primera línea: nivel más bajo de la administración que dirige el trabajo del personal y que por lo general está involucrado directa o indirectamente con la producción de la organización o con el servicio a los clientes de la empresa. Los gerentes importan ya que la variable más importante relacionada con laproductividad de la empresa es la calidad de relación entre los empleados y sus jefes directos; no son el salario, las prestaciones o el ambiente de trabajo. Además la forma en que una empresa dirige a su personal incide significativamente en su rendimiento financiero. El trabajo de un gerente no tiene que ver con los logros personales sino con ayudar a otros a realizar su trabajo. Hay que tener presente quelos gerentes pueden hacer labores que no tienen que ver con coordinar y supervisar el trabajo de otros, por ejemplo un supervisor de reclamaciones de seguro también puede procesar las reclamaciones además de coordinar las actividades laborales de otros empleados de reclamaciones. ¿Existe alguna forma de clasificar a los gerentes de una empresa? Los gerentes de primera línea dirigen el trabajo delpersonal que por lo general está involucrado en la producción o con el servicio al cliente. Los gerentes de nivel medio dirigen el trabajo de los gerentes de primera línea. Los gerentes de nivel alto son responsables de tomar las decisiones de la empresa y de establecer los planes y objetivos que afectan a toda la organización. No todas las organizaciones trabajan de esta forma piramidaltradicional.

¿QUÉ ES LA ADMINISTRACIÓN?
La administración es a lo que se dedican los gerentes. Involucra la coordinación y supervisión de las actividades de otros, de tal forma que estas se lleven a cabo de forma eficiente y eficaz. La administración implica garantizar que la gente responsable de realizar trabajos los haga de buena forma, a esto aspiran los gerentes. La eficiencia se refiere aobtener los mejores resultados a partir de la menor cantidad de recursos. Los gerentes cuentan con escasos recursos (personal, dinero y equipo) se encargan de utilizar esos recursos eficientemente (“hacer bien las cosas”). La eficacia se suele describir como “hacer las cosas correctas”, realizar actividades que ayuden a la organización a cumplir sus metas.

¿QUÉ HACEN LOS GERENTES?
Investigadores enadministración han desarrollado tres enfoques para describir los que hacen los gerentes: funciones, roles y habilidades.

Funciones de la administración
Henry Fayol, un empresario francés, a principios del siglo XX propuso que los gerentes realizan 5 funciones: planear, organizar, mandar, coordinar y controlar. Hoy en día estas se ha resumido a 4: planeación, organización, dirección y control.Control → El rendimiento real debe compararse con los objetivos establecidos.

Roles gerenciales
Los roles gerenciales se refieren a acciones o comportamientos específicos que se esperan de un gerente. Los roles interpersonales son aquellos que involucran personas (subordinados y ajenas a la organización) y otros deberes que son de naturaleza ceremonial y simbólica. Los roles informativosinvolucran reunir, revivir y transmitir información. Los roles decisorios conlleva la toma de decisiones o elecciones. Los gerentes desempeñan estos roles, Mintzberg propuso que sus actividades incluían tanto la reflexión (razonamiento) como la acción (ejecución).Estudios posteriores han demostrado la validez de los roles de Mintzberg y prueban apoya la idea de que los gerentes, sin importar el...