Robbinsssss

organizacional Decimotercera edicin Stephen P. Robbins San Diego State University Timothy A. Judge University of Florida TRADUCCIN Javier Enrquez Brito Universidad Nacional Autnoma de Mxico REVISIN TCNICA Eva Mara Garca Tecnolgico de Monterrey Campus Ciudad de Mxico Enrique Murillo Instituto Tecnolgico Autnomo de Mxico Juan Manuel Jurez H. Tecnolgico de Monterrey Campus Toluca Anglica LeticiaOchoa Ramos Rita Guadalupe Franco Rosalinda Garza Estrada Jos Badajoz Gutirrez Universidad de Guadalajara, Mxico Datos de catalogacin bibliogrfica ROBBINS, STEPHEN P. y JUDGE, TIMOTHY A. Comportamiento organizacional. Decimotercera edicin PEARSON EDUCACIN, Mxico, 2009 ISBN 978-607-442-098-2 rea Administracin y Economa 752 Authorized translation from the English language edition entitledOrganizational behavior, 13th edition, by Stephen P. Robbins and Timothy A. Judge published by Pearson Education, Inc., publishing as PRENTICE HALL, INC., Copyright 2009. All rights reserved. ISBN 013600717-1 Traduccin autorizada de la edicin en idioma ingls titulada Organizational behavior, 13a edicin, por Stepehn P. Robbins y Timothy A. Judge publicada por Pearson Education, Inc., publicada como PRENTICEHALL INC., Copyright 2009. Todos los derechos reservados. Esta edicin en espaol es la nica autorizada. Edicin en espaol Editor Pablo Miguel Guerrero Rosas e-mail pablo.guerrero@pearsoned.com Editor de desarrollo Bernardino Gutirrez Hernndez Supervisor de produccin Rodrigo Romero Villalobos DECIMOTERCERA EDICIN, 2009 D.R. 2009 por Pearson Educacin de Mxico, S.A. de C.V.Atlacomulco 500-5o. piso Col. Industrial Atoto 53519, Naucalpan de Jurez, Estado de Mxico Cmara Nacional de la Industria Editorial Mexicana. Reg. nm. 1031. Prentice Hall es una marca registrada de Pearson Educacin de Mxico, S.A. de C.V. Reservados todos los derechos. Ni la totalidad ni parte de esta publicacin pueden reproducirse, registrarse o transmitirse, por un sistema de recuperacin deinformacin, en ninguna forma ni por ningn medio, sea electrnico, mecnico, fotoqumico, magntico o electroptico, por fotocopia, grabacin o cualquier otro, sin permiso previo por escrito del editor. El prstamo, alquiler o cualquier otra forma de cesin de uso de este ejemplar requerir tambin la autorizacin del editor o de sus representantes. ISBN 978-607-442-098-2 PRIMERA IMPRESIN Impreso en Mxico.Printed in Mexico. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 - 12 11 10 09 C O N T E N I D O Prefacio xxiii 1 Introduccin Captulo 1 Qu es el comportamiento organizacional 2 La importancia de las aptitudes interpersonales 4 Lo que hacen los gerentes 5 Funciones de la gerencia 6 Roles de la administracin 6 Aptitudes gerenciales 8 Actividades de una gerencia eficaz versus una gerencia exitosa 8 Revisin del trabajo delgerente 10 Introduccin al comportamiento organizacional 10 Complementar la intuicin con el estudio sistemtico 11 Disciplinas que intervienen en el campo del CO 13 Psicologa 13 Psicologa social 14 Sociologa 15 Antropologa 15 Hay pocos absolutos en el CO 16 Retos y oportunidades del CO 16 Responder a la globalizacin 16 Administrar la fuerza de trabajo diversa 18 Mejorar la calidad y productividad21 Mejorar el servicio al cliente 21 Mejorar las aptitudes para relacionarse con las personas 22 Estimular el cambio y la innovacin 22 Luchar contra lo temporal 23 Trabajar en organizaciones en red 23 Ayudar a los empleados a equilibrar los conflictos trabajo-vida 24 Crear un ambiente de trabajo positivo 25 Mejorar el comportamiento tico 26 Prxima atraccin Desarrollo de un modelo de CO 26Panorama 26 Las variables dependientes 27 Las variables independientes 31 Hacia un modelo de contingencia del CO 32 Implicaciones globales 34 Resumen e implicaciones para los gerentes 34 Self-Assessment Library Cunto s sobre el comportamiento organizacional 4 Mito o ciencia Conceptos preconcebidos versus evidencia sustantiva 12 CO en las noticias Otras disciplinas utilizan los conceptos del...