Robertaca

ATENCION A HUESPED/CLIENTE

En el hotel holiday inn nos dieron un recorrido por las instalaciones y nos mostraron cada una de las funciones que desempeñan los empleados en su puesto, de que cada unos es de suma importancia para el buen funcionamiento del hotel. Y de que un cliente puede catalogar el servicio por la primera impresión que recibe los recepcionistas y los Bell Boy son los primerosen dárselas ya que estos son los primeros que se relacionan con los clientes y huéspedes de un hotel y por ello cada uno debe de tener distintas cualidades.
Un recepcionista debe tener vocación de servir tiene que gustarle su trabajo, tratar al huésped y hacerlo sentir como si estuviera en su propia casa, debe mostrar buenos modales, sentido común y adaptabilidad. El recepcionista del hoteltrata con infinidad de huéspedes de distinta procedencia, con diferentes gustos y costumbres, que le solicitan sus servicios de diversas maneras, así que como profesional, debe actuar siempre analizando las situaciones. Debe moderar sus emociones y sentido del humor, tratando de lograr siempre un trato agradable y refinado; la simpatía y la cortesía deben reflejar el deseo de servir, deben sercualidades naturales, no fabricadas al momento. Debe adaptarse como buen profesional a todo tipo de solicitudes y de quejas, dándoles el interés debido y actuando con seguridad en sí mismo, lo cual le ayudará a resolver hasta las situaciones más difíciles. Debe querer su trabajo, ser leal a él, buscar siempre el logro de un gran trabajo de equipo, y tomar conciencia de la gran confianza que se depositaen su persona por lo que debe estar seguro de su comportamiento y elegir siempre el camino correcto.
Un Bell Boy se encarga de ayudar al huésped con su equipaje, además de acogerlo dentro de la habitación, ya que es el indicado para impresionar al cliente proporcionando un servicio de calidad, el cual influye notablemente en la opinión del cliente acerca del hotel. Las personas que trabajan eneste departamento deben ser amables y con una buena aptitud para servir al cliente. Independientemente del dominio del idioma inglés, deben conocer el hotel a la perfección; así como todos los servicios que ofrece con sus respectivos horarios.
Los empleados que los componen son: El capitán de Bell boy, los Bell boy, porteros y pajes.
Ya que el recepcionista y el Bell Boy están en contacto con loshuéspedes, debe ser unas personas bien aseadas, no solamente en el vestir sino también en su aseo personal.

la recepción es el centro de operaciones del hotel. El trato que el huésped reciba en este departamento, es de vital importancia pues en el solicitará, servicios desde el momento de su llegada hasta el de su salida.

El departamento de reservaciones es el encargado de llevar el controlde los cuartos que se van vendiendo en el hotel y tramitar aquellas solicitudes para   apartar cuartos que se hagan con un mínimo de veinticuatro horas antes de   su ocupación. Su principal responsabilidad es evitar que se venda dos veces el mismo cuarto o que se quede sin vender ninguno.
Reservaciones de llama asi por que anticipa y anuncia la llegada del cliente y cuando algunos llega sinreservación se le llama walking.
En ese hotel cuental con un programa llamado priority en el cual por cada dólar que gasten los huéspedes se le dan 10 puntos ya que son una cadena internacional y las tarifas las transforman en pesos,  puede canjear sus puntos por una noche, en el 3er piso se encuentran los clientes priority. A los cuales se le sirven café y pastitas a las 6:00 am hora a la que tieneque estar listo y srvido y alas 6:00 pm se sirven te y pastitas
El hotel cuenta con alberca bajo techo climatizada, lustrador de zapatos en cada piso, maquina de hielo en el 2do y 4to piso, 4 salones de conferencias que actualmente están en remodelación, detectores de humos todas las instalaciones son libres de humo de tabaco, estacionamiento, lavandería, etc.

Atención de habitaciones y...