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UNIVERSIDAD MARIANO GALVEZ

FACULTAD: Ingeniería en Sistemas de Información
CURSO: Proceso Administrativo
DOCENTE: Lic. David A. Cerezo

NORMAS ISO
SERVICIO AL CLIENTE
ADMINISTRACION DEL TIEMPO

DICENTES: Cristian Abel Toc Morales
Aibe Omar Gonzales
Luis Liapan
David Antonio Rodriguez

FECHAENTREGA: 02 Marzo 2011
GRUPO 5

Contenido
¿Qué es una norma? 3
NORMAS ISO 3
¿Quién es ISO-9000? 3
¿Qué es ISO-9000? 3
¿Dónde inicia ISO-9000 ? 4
Beneficios de ISO-9000 4
¿Cuándo se certifica una empresa? 4
¿Cuáles son los diferentes ISO’s? 4
¿Por qué se certifica una empresa? 5
¿Cuáles son las etapas para Implementar el ISO? 5
Norma ISO 27001 7
¿Qué es ISO 27001? 7ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO 8
PRINCIPIOS BÁSICOS PARA ADMINISTRAR CON EFICIENCIA EL TIEMPO: 8
CARACTERÍSTICAS DE UN EMPRENDEDOR QUE ADMINISTRAN EFICIENTEMENTE EL TIEMPO: 9
LA ADMINISTRACIÓN DEL: ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO IMPACTO EN NUESTRA GESTIÓN. 9
RECOMENDACIONES: 10
Administración de tiempo/Como ocupar "tiempo muerto" 11
3. Los enfoques tradicionales de administración del tiempo 13
5.La visión de futuro 14
6. Lo urgente y lo importante 14
ANEXOS 18
SERVICIO AL CLIENTE 20
ELEMENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE 20

¿Qué es una norma?
Las normas son un modelo, un patrón, ejemplo o criterio a seguir. Una norma es una fórmula que tiene valor de regla y tiene por finalidad definir las características que debe poseer un objeto y los productos que han de tener una compatibilidadpara ser usados a nivel internacional. Pongamos, por ejemplo, el problema que ocasiona a muchos usuarios los distintos modelos de enchufes que existen a escala internacional para poder acoplar pequeñas máquinas de uso personal: secadores de cabello, máquinas de afeitar, etc. cuando se viaja. La incompatibilidad repercute en muchos campos. La normalización de los productos es, pues, importante. NORMAS ISO
Las Normas ISO son creadas para satisfacer necesidades en los campos económico, financiero, industrial y técnico, administración, comercio y servicios, siendo el resultado de un consenso internacional emanado de los diferentes Comités Técnicos creados para tal fin.

¿Quién es ISO-9000?
* El ISO o la Organización Internacional para la Estandarización es una federación mundial decuerpos de normalización nacionales que agrupa alrededor de 140 países, creada con el objetivo de facilitar la coordinación y unificación internacional de normas internacionales. Su sede está localizada en Ginebra, Suiza quien coordina todas las actividades con sus miembros. ISO es un organismo sin fines de lucro.   
* ISO tiene tres categorías de miembros: Organismo Miembro, MiembroCorrespondiente y Miembro Suscriptor. El primero es el más importante y es el que representa a cada país a través de un organismo nacional. El segundo es un organismo que no tiene actividades a nivel nacional o no representa a un país. Y el tercero, lo representan aquellos países con economías pequeñas que no tienen un organismo nacional.
* Cada Organismo Miembro, acredita a las Organismos deCertificación/Registro ( RINA, Perry Johnson, Bureau Veritas, SGS, Lloyd´s, TUV, etc.) para que realicen auditorías y emitan una recomendación, una vez realizada esta, el Organismo Miembro aprueba el registro para que el Organismo Certificador emita el certificado. Los certificados no los emite el ISO, los emite el Organismo Certificador o de Registro.
* Todos los miembros conforman los grupos detrabajo de ISO integrados por comités técnicos (TC), subcomités (SC) y grupos de trabajo (WG). Dentro de estos comités existen representantes de todo el mundo cuyo objetivo es la discusión de temas de normalización globales. Entre ellos se encuentran representantes de la industria, de los centros de investigación, y autoridades gubernamentales donde más de 25,000 expertos participan en reuniones...