Rol De La Admjnistracion En El Nuevo Esenario Economico Politico Y Social

PÚBLICAS
Utilización del marketing en la Administración pública por los siguientes motivos:
• disminución de la satisfacción y participación de los ciudadanos,
• aumento de la competitividad entre organizaciones públicas - privadas y públicas,
• aumento de las críticas por una serie de grupos: contribuyentes, empleados de la propia organización, clientes…
El marketing sirve como marco dereferencia para planificar e implantar la prestación de IMPORTANCIA DEL MARKETING EN LAS ORGANIZACIONES servicios.
CONCEPTO DE “PÚBLICOS”
Un público puede definirse como un grupo de personas, organizaciones o una organización concreta que tiene un interés actual o potencial, o de impacto determinado, sobre una organización.
Público objetivo es un grupo de personas u organizaciones relativamentehomogéneo, con demandas o preferencias similares que la organización pública busca satisfacer.
Cualquier organización interactúa con diferentes públicos, que pueden apoyar o criticar las actuaciones de la organización, cada uno de los públicos, normalmente, espera algo de la organización y ésta debe identificar los beneficios que esperan.
Clasificación de los públicos:
• Primarios:
• Consumidor:aquellos que se benefician directamente de los servicios de la organización.
• Apoyo: sostienen financieramente la organización.
• Generales: usuarios y no usuarios que proporcionan ingresos vía impuestos y que votan.
• Internos: los empleados de la organización.
• Secundarios:
• Gubernamentales: incluyen organizaciones públicas, tribunales…
• Competidores: otras organizaciones que ofrecenlos mismos servicios o parecidos. No tiene porqué ser en sentido negativo.
• Proveedores: organizaciones que ofrecen productos y servicios necesarios para el funcionamiento de la organización.
• Terciarios:
• Media: medios de comunicación en toda su vertiente.
• Sindical:
• Grupos de interés,
• Grupos económicos.
DIFERENCIAS ENTRE EL MARKETING APLICADO A LO PÚBLICO Y A LO PRIVADO.
Parapoder transferir el marketing a lo público hay que tener en cuenta unos elementos o diferencias:
A)ENTORNO
• Entre el entorno y la organización: las actividades de marketing no se desarrollan en el vacío pudiendo estar influenciadas por elementos sociales, culturales… Dentro de éstos tenemos:
• grado de autonomía y flexibilidad: las organizaciones privadas tienen un mayor grado, lo que influyeen la implantación de las actividades, introducir o retirar programas, intentar cambiar un precio.
• grado de exposición al mercado: las privadas tienen mayor grado.
• fuerzas políticas: mayor impacto en lo público porque muchas veces generan un efecto desgeneralizante porque, por un lado, la posibilidad de hacer planes a largo plazo se reduce, y además, las designaciones políticas hacen quedentro de las organizaciones esté cambiando a la hora de organizarse.
• Interrelación entre lo público y las organizaciones: mayor interrelación en lo público que en lo privado.
• Estructuras y procesos internos: las organizaciones públicas son mas complejas que las privadas. Toma de decisiones más complejas y menos definidas en las públicas. Mayor definición de objetivos y línea deresponsabilidad en las privadas. Mayores incentivos en las privadas.
• ORIENTACIÓN BENEFICIOS
Las organizaciones públicas se centran más en la prestación de servicios que en la obtención de beneficios. Las privadas, a través de un precio directo, obtienen beneficios.
• Objetivo de beneficio/ o de servicios: en lo privado el beneficio es el objetivo prioritario, sirviendo de guía para la mayoría de lasdecisiones; y además sirve como criterio para medir resultados. En lo público se espera que presten servicios, eficaces, eficientes y equitativamente.
El hecho de que los objetivos en lo público sean más difíciles de definir hace que evaluar el rendimiento sea también difícil. En el ámbito de lo privado se dan bienes y servicios a los segmentos de población que saben van a responder, así como...