rol playing habilitats socials


HABILITATS SOCIALS

1. Elecció situació ( mancança d’habilitat social, quina?)
Joves: mancança de puntualitat i respecte.
: xantatgistes i impulsivitat.
Paciència, tolerància,cordialitat vers als clients.
: Prepotència i impaciència

2. Punts a millorar
-Per part dels joves s’hauria d’arribar puntual, parlar amb bones formes, tenir empatia vers la cambrera ja que ella no te laculpa que haguem arribat tard.
La Diana i l’Elisabeth haurien de mantenir les formes i el respecte perquè no son els únics que estan al restaurant i amb amenaces i xantatges, tot s’empitjora.
La Laurahauria de saber tractar als clients amb mes tranquil·litat i tenir en compte que per afavorir al restaurant els clients sempre tenen la raó. La Sandra que es la propietària hauria de presentar unapostura que no fos de passotisme, emfatitzar amb els clients per vetllar per el seu negoci.
-Ens trobem en un restaurant, un grup d’amics decideix anar a sopar i fan la reserva. Queden a les 21:00h, passat20minuts arriben l’Adrià, Jordi i l’Erika.
Sandra: -Hola, bona nit que teníeu reserva?
-Bones, sí a nom de Jordi Hurtado a les 21:00h
Sandra: -D’acord un moment si us plau, hm… una miqueta tard ( ambun to de veu sarcàstic) sou 5 veritat? Laura acompanya’ls.
: -Sí, però en falten dos que han d’arribar
Laura: -D’acord, doncs acompanyeu-me si us plau.
-Gràcies!!
(Ens assèiem a la taula i comencem ademanar el beure. A les 22:30 arriben la Diana i L’Elisabeth)
: -Ja era hora!!
-Cambrera!! Volem demanar.
(La cambrera ja enfadada els hi fa la comanda)
-Podríem demanar sangria no? –Cambrera una desangria
-Així animant la nit, i una de llambrusca!
(La cambrera comença a perdre la paciència, i els i porta la beguda. La propietària del restaurant es mira la situació amb passotisme. Passat unsquants minuts…)
Sandra: Laura porta’ls-hi el compte, tenim una altra taula i haurien de marxar, que haguessin vingut abans.
-Perdoneu nois, hauríeu d’anar acabant tenim una segona reserva, aquí us...