Roles gerenciales

VUELTA A UNA DESCRIPCIÓN BÁSICA DEL TRABAJO DE DIRECCIÓN Tratemos de colocar juntas algunas de las piezas de este rompecabezas. El directivo se puede definir como aquella persona que está a cargo de una organización o de una de sus subunidades. Además de los directores generales, esta definición incluiría los vicepresidentes,

FIGURA 1-1. Los papeles del directivo. obispos, capataces,entrenadores de hockey y primeros ministros. ¿Es que todas estas personas pueden tener algo en común? Desde luego que sí. Un punto de partida importante es que todas están investidas de autoridad formal sobre una unidad organizativa. De la autoridad formal procede el estatus, el cual conduce a varias relaciones interpersonales, y de éstas procede el acceso a la información. La información, a su vez,capacita al directivo para tomar decisiones y estrategias para su unidad. El trabajo del directivo se puede describir en función de diversos «papeles», o conjuntos organizados de comportamiento identificados con una posición. Mi descripción, que aparece en la Figura 1-1, abarca diez papeles. PAPELES INTERPERSONALES Tres de los papeles del directivo surgen directamente de la autoridad formal e implicarelaciones interpersonales básicas. 1. Primero está el papel de cabeza visible. En virtud de su posición como cabeza de una unidad organizativa, todo directivo tiene que cumplir con algunos deberes de naturaleza ceremonial. El presidente da la bienvenida a dignatarios que están de visita, el capataz asiste a la boda del operario del torno, y el director de ventas invita a almorzar a un clienteimportante. Los directores generales de mi estudio pasaron el 12 por 100 del tiempo dedicado a las relaciones en deberes ceremoniales; el 17 por 100 del correo que recibían tenía que ver con amistades y solicitudes relacionadas con su estatus. Por ejemplo, una carta dirigida al presidente de una compañía solicitaba artículos gratis para un colegio de niños discapacitados; sobre la mesa delsuperintendente del colegio había diplomas que tenía que firmar. Los deberes que implican papeles interpersonales pueden ser rutinarios algunas veces, con poca información seria y toma de decisiones poco importantes. No obstante, son importantes para el funcionamiento fluido de una organización y el directivo no los puede ignorar.

2. Al estar a cargo de una unidad organizativa, el directivo es responsabledel trabajo de las personas de esa unidad. Sus actividades a este respecto constituyen el papel de líder. Algunas de estas acciones implican directamente el liderazgo —por ejemplo, en la mayoría de las organizaciones el directivo normalmente es el responsable de contratar y preparar a su propio staff. Además, está el ejercicio indirecto del papel de líder. Todo directivo tiene que motivar yanimar a sus empleados, reconciliando de algún modo sus necesidades individuales con los objetivos de la organización. En prácticamente todos los contactos que realiza el directivo con esos empleados, los subordinados que buscan la evidencia del liderazgo tantean sus acciones: «¿Le parece bien?» «¿Cómo le gustaría que quedara el informe?» «¿Qué le interesa más, la participación en el mercado o losbeneficios altos?» La influencia del directivo se ve más claramente en el papel de líder. La autoridad formal inviste al directivo con un gran poder potencial; el liderazgo determina en gran medida qué cantidad de éste utilizará de hecho. 3. La bibliografía sobre la dirección siempre ha reconocido el papel de líder , especialmente aquellos aspectos relacionados con la motivación. En comparación, hastahace poco casi nunca ha mencionado el papel de enlace, según el cual el directivo mantiene contactos fuera de su cadena vertical de mando. Esto es importante a la luz del descubrimiento hecho en prácticamente todos los estudios del trabajo de dirección de que los directivos pasan tanto tiempo con sus semejantes y otras personas de fuera de sus unidades como con sus propios subordinados, y,...