Roles, lenguaje, contextos y escucha activa

1. ¿Cuáles son los aspectos de la escucha activa que debes trabajar para lograr una buena comunicación con otros?
• Parafrasear, es decir, resumir lo que ha dicho. Si alguna parte nos ha llamadola atención, podemos resaltar las palabras que más nos han impactado.
• Reflejar el estado emocional. Además de que se le ha entendido, se le muestra que se sabe cómo se siente. Ayuda; pero nobasta con decir: “sé cómo te sientes” o “te entiendo”.
• Validar: mostrar que se acepta lo que dice aunque no se esté de acuerdo.
• Estar completamente de acuerdo. Hay gente que la única forma quetiene de aceptar la empatía del otro es a través del acuerdo completo de la otra persona.
• Cualificar lo que se dice como una opinión propia y no como una afirmación indiscutible.
2. ¿Qué aspectospondrás en práctica para mejorar tus áreas de oportunidad?

• Demostrar en todo momento un interés real por lo que el entrevistado manifiesta.
• Adoptar una actitud de comprensión.
• Interrumpir lomenos posible al entrevistado, permitiéndole expresar al completo sus pensamientos.
• Evitar la emisión por parte del entrevistador de opiniones personales.
• No realizar juicios de valor quesignifiquen aprobación o desaprobación de lo que el entrevistado manifiesta.
• No entrar en ninguna discusión ni criticarle abiertamente.
• No dar más información que la que sea preciso.
• Responder deforma cortes.
• Centrar con educación y con cierto tacto la conversación cuando ésta haya devenido hacia temas que no aportan información cara al objetivo que se pretende.
• Prestar atención tanto asu expresión verbal como a su expresión no verbal.
• Resumir brevemente, de vez en cuando, lo expuesto hasta ese momento por el entrevistado, reformular.

3. Menciona ejemplos donde el no escucharhaya causado problemas en una organización.

Algunas veces en la escuela cuando se necesitaba llevar material no nos poníamos la atención suficiente y no sabíamos que tenemos que llevar o quien iba...