Roles Y Responsabilidades Para La Gestion De Las Tecnologias De La Informacion

ROLES Y RESPONSABILIDADES PARA LA GESTIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

Manuel Narbona Sarria Zenobia Jiménez Loma
Servicio de Producción Dirección General de Sistemas de Información Económico-Financiera Consejería de Economía y Hacienda Junta de Andalucía

Palabras clave
organización, recursos humanos

Resumen de su Comunicación
Detrás de los servicios de administraciónelectrónica que ponemos a disposición de los ciudadanos a través de las oficinas virtuales, existen personas, infraestructuras y procesos que dan soporte a dichos servicios. Sin embargo, a menudo, las personas desconocen su rol, las infraestructuras no están controladas y los procesos no están definidos. Del análisis de los procesos se deducen cambios organizativos, tanto en estructuras como en recursoshumanos, que deben ser abordados si se quiere garantizar la seguridad y la calidad de los servicios de administración electrónica. En esta comunicación se presenta una propuesta de estructura organizativa de los recursos humanos TI basada en los procesos que definen la función TI. Se hace uso principalmente de la definición de los procesos, roles y responsabilidades que proponen COBIT y ITIL.ROLES Y RESPONSABILIDADES PARA LA GESTIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
Introducción
Actualmente no existe en la Junta de Andalucía una definición de los roles y responsabilidades de la función TI. El principal inconveniente de esto es que la creación de nuevas estructuras TI no atiende a ningún criterio estándar. Lo que este documento pretende es establecer un modelo en que basar ladefinición de roles y responsabilidades de la función TI. A partir de la función para la que se crea una organización se deben definir los procesos necesarios para llevar a cabo dicha función. Una vez definidos los procesos que soportan la función, surge de modo natural la definición de los roles y responsabilidades. Por esto los roles de una organización no deberían, una vez definidos, sufrir cambiosimportantes, salvo que se produzcan cambios organizativos o tecnológicos profundos en la organización. En todo caso, algún rol de vez en cuando puede sufrir modificaciones en el alcance de sus responsabilidades. La función de una organización TI es la gestión de las TI. Debemos definir el conjunto de roles y responsabilidades de modo que sea posible responder afirmativamente a la pregunta: ¿seestán gestionando adecuadamente las TI en la organización?. En concreto, aunque el modelo es genérico y de aplicación en cualquier ámbito TI, lo que se pretende es definir los roles y responsabilidades en una organización TI tipo de la Junta de Andalucía.

Definiciones y acrónimos
Las definiciones y acrónimos empleados en este documento son fundamentales para la compresión del mismo. Convienefamiliarizarse con ellas antes de continuar. Siempre que ha sido posible, se han tomado de los estándares en la materia (ISOs, ITIL, COBIT, MAGERIT, ...) o del Diccionario de la Real Academia Española (DRAE). Definiciones
Tabla 1 - Definiciones Definición Actividad Autorización Autorizar Significado Conjunto de acciones diseñadas para alcanzar un resultado particular Acción y efecto de autorizar Dar oreconocer a alguien facultad o derecho para hacer algo ITIL Fuente

DRAE DRAE

Definición Función

Infraestructura TI Proceso Responsabilidad Responsable Rol Servicio TI

Sistema de Información Usuario Tecnologías de la Información

Significado La mayor unidad de actividad de negocio en una organización. Las funciones representan las mayores responsabilidades que tiene que gestionaruna organización hasta alcanzar sus metas. Son los agregados de más alto nivel de las actividades de una organización Hardware y Software de base, incluido el de comunicaciones, así como las instalaciones y los locales Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados Cualidad de responsable Dicho de una persona: Que pone...