Rolling Stones

Revista Rolling Stone

Se detectó que dentro del balance anual del 2009 hubo un incremento en los reclamos de la revista Rolling Stone lo que generó un aumento en los reenvíos.
Este incrementocoincide con el cambio de call center, ya que el mismo es terciarizado.

No se logra fidelización de los clientes actuales para conseguir una relación comercial a largo plazo.

ObjetivosIdentificar la causa de la hipótesis planteada para poder así corregir la misma y llegar a fidelizar a nuestros clientes actuales.

Posibles problemas

- Problemas en la logística de distribuciónCapital, GBA e Interior.
- Errores de los operadores al cargar datos
- Salida de la revista fuera de fecha estimada

Fuentes de Información

Telemarketing de entrada:
Es el único mediode contacto que tiene el cliente.
El call center se encarga de:
- Atender reclamos.
- Actualizar la base de datos de los suscriptos
- Dar el alta a un nuevo suscriptoTelemarketing de salida:
Realiza encuestas telefónicas para medir la satisfacción de los suscriptos.

Cuadro Anual de reclamos / reenvios

|REVISTA ROLLING STONE|
|Mes |Suscripciones |Reclamos |Reenvios |Total |  |
|ENERO |14643 |435 |203 |638|4% |
|FEBRERO |14671 |398 |178 |576 |4% |
|MARZO |14704 |408 |140 |548 |4% ||ABRIL |14788 |475 |156 |631 |4% |
|MAYO |14913 |307 |202 |509 |3% |
|JUNIO|14939 |421 |103 |524 |4% |
|JULIO |14993 |371 |204 |575 |4% |
|AGOSTO |15288...