rool de la CFAC

FUERZAS ARMADAS DE HONDURAS

UNIVERSIDAD DE DEFENSA DE HONDURAS
U.D.H


EL CONFLICTO

MODULO: ETICA Y LIDERAZGO
CATEDRATICO: DR. RAFAEL MARADIAGA

POR: GRUPO E
CARMEN GERALDINA SANDOVAL
OSCAR RENE CASTRO

Tegucigalpa, Honduras, Centro América, Abril, 2013.

INDICE



Introducción
Pag.3
Objetivos

4


Capítulo I
Conflicto

5
1.1 Tipos de Conflictos
1.2 Etapas delConflicto
1.3 Ramificaciones del Conflicto
6
7
8
1.4 Conflicto y Disputas
9
1.5 Evaluación de las fuentes del conflicto


10
Capítulo II
Administración de conflictos versus solución de conflictos


13
2.1 Importancia de la administración de conflictos

14

2.2 ¿Vale la pena atender todos los conflictos?


16

Capítulo III

Conclusiones

Bibliografía
19

20INTRODUCCION

La administración de conflictos se considera una de las destrezas interpersonales básicas que los gerentes deben desarrollar para poder administrar efectivamente. En adición, los gerentes deberán desarrollar otras destrezas interpersonales tales como: comunicación, negociación, delegación, consejería y destrezas políticas.
No obstante, dicha información puede ser útilpara toda persona que desee atender los conflictos interpersonales que experimentamos todos, en distintas instancias en nuestras vidas, de una manera más efectiva.














OBJETIVO GENERAL

Conocer las diferentes herramientas para una correcta administración en la solución de un conflicto.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

A.1. Definir lo que es un conflicto.
A.2. Mencionar lasposibles causas de los conflictos en las organizaciones.
A.3. Diferenciar los términos “resolución de conflictos” y “administración de conflictos”.
A.4. Explicar la importancia de la administración de conflictos para la Gerencia efectiva.
A.5. Describir los distintos estilos de manejo de conflictos.
A.6. Describir los aspectos que un gerente debe considerar para poder resolver conflictosefectivamente.
A.7. Explicar cuándo deben resolverse los conflictos y cuándo debe estimularse el conflicto.
A.8. Explicar las técnicas que pueden utilizarse para estimular el conflicto.
A.9. Analizar y solucionar situaciones de conflicto de manera efectiva








CAPITULO I EL CONFLICTO

El conflicto puede definirse como diferencias incompatibles percibidas que resultan en interferencia uoposición mutua. En otras palabras, es un proceso en el cual una parte percibe que sus intereses están en oposición o se afectan adversamente por otra u otras partes. Esta definición abarca una amplia gama de acciones desde la violencia hasta formas más sutiles de disensión. Según esta definición casi cualquier cosa puede conducir a un conflicto, desde comentarios que ofendan a un miembro delgrupo hasta la lucha por recursos escasos. El conflicto por sí mismo, no es bueno ni malo. Las situaciones que pueden provocar conflictos surgen continuamente en la vida de todas las personas. Una situación se convierte en un conflicto debido a las reacciones de las personas con respecto a las circunstancias o acciones de otros. Esas reacciones se basan en valores aprendidos, prejuicios yexperiencias. Los conflictos existen dentro de las personas, no son una realidad externa.
Una percepción de conflicto usualmente va acompañada del reconocimiento de que uno está amenazado de alguna manera usualmente por un sentimiento de pérdida anticipada de algún tipo. La percepción de conflicto causa un sentimiento de separación con respecto a la otra parte.

1.1 Tipos de conflictos básicos:
Elconflicto cognoscitivo (conflicto tipo c) y el conflicto afectivo (conflicto tipo a).
Al conflicto cognoscitivo también se le conoce como conflicto sustantivo y al conflicto afectivo como conflicto emocional. El conflicto cognoscitivo es aquel conflicto que surge de diferencias de opinión relacionadas a problemas y el conflicto afectivo se refiere a las reacciones emocionales que pueden ocurrir...