Room Mate Hotels

Marketing Estratègic i Operatiu
CETT, Escola de Turisme i Direcció Hotelera
Curs 2011-2012



ÍNDICE

Segmentación y público objetivo .................................................................. 3
Posicionamiento ............................................................................................. 4
Ventajas competitivas o factores importantes............................................. 6
Branding / Estrategia de marca ...................................................................... 7
Diseño y navegación ....................................................................................... 9
Valoración general de la web – Conclusiones .............................................. 12
Bibliografía y webgrafía................................................................................. 14

Introducción
Partiendo de la compañía elegida, Room Mate Hotels, se pretende realizar una visión completa de la página web de la empresa realizando así un análisis estratégico con el cual la empresa se promociona. Se destacaran puntos tales como sus ventajas, el branding que utiliza, el diseño de la web y su posicionamiento en el mercado actual junto asu evolución.

1. Segmentación y público objetivo
Todas las empresas utilizan un criterio de segmentación para concretar los públicos objetivos o target en el que se realizaran las estrategias de marketing acorde con su perfil; sería muy difícil llegar a todos los visitantes que se encuentran en el mercado, por este motivo con la segmentación, entendiendo segmentación como el proceso donde secrean grupos homogéneos de clientes, identifican cual es su público natural para dirigirse a ellos.
Para llegar a definir cuál es el público objetivo de una empresa, como ya hemos comentado anteriormente, se sigue un proceso de segmentación, donde: identifican las variables de segmentación, segmentan el mercado y analizan la descripción de los perfiles de segmento; para la realización de esteproceso las empresas tienen que tener en cuenta y analizar también criterios geográficos, demográficos o pictográficos entre otros. Una vez realizado el proceso de segmentación se valora cada segmento y se selecciona el público objetivo para poder establecer la estrategia de marketing que más les convenga.
En el caso de Room Mate hotels analizando su página web podemos ver que utilizan un marketingde segmentación, donde se dirigen a varios segmentos específicos. Su diseño y estilo, la situación geográfica del hotel y los planes extras que ofrecen al público hacen que su principal target sean grupos de amigos, clientes de negocios y parejas. Aún así la cadena de Room Mate hotels facilita la estancia a cualquier público que desee sus servicios, en el caso de las familias por ejemplo,les facilita la estancia ofreciéndoles servicios de niñera.
Destacar el público de negocios, su máxima prioridad, la cadena hotelera ha lanzado la opción del Room Mate Corporation, un nuevo servicio enfocado a los clientes de negocio donde se les ofrecer además de una buena ubicación, wifi gratuito, alquiler de salas y Tarifas corporativas.

Por otra parte, la Cadena Room Mate hotels utilizancriterios de segmentación momentáneos, es decir durante X tiempo ofrecen los nombrados “Sexy Plans” son estancias especiales para segmentos concretos como por ejemplo noche de bodas, parejas que buscan estancias románticas o clientes de negocios que buscan servicios exclusivos entre otros, en cada hotel el Plan es distinto y se dirige a un público diferente.
Por ejemplo el Hotel Valentinasituado en México ofrece los planes: Business en Valentina o Party With Valentina, el primero está dirigido a los clientes de negocio ofreciendo una tarifa que les incluye: desayuno, transporte privado al centro de trabajo, wifi incluido, una entrada al gimnasio i una entrada al Spa para que se puedan relajar; en el segundo plan, dirigido a los jóvenes que buscan diversión se les ofrece un plan donde...