roor
Páginas: 2 (385 palabras)
Publicado: 3 de noviembre de 2013
Hoy en día se ha desarrollado para ISL Online la posibilidad de integración en BMC Remedy obteniendo un mejor manejo de los tickets y su asignación, a su vez facilitando al operador la asistenciaremota inmediata.
Integración con BMC Remedy
ISL Online destaca de entre sus competidores por ser una herramienta compuesta de cuatro productos que además ofrecen personalización para poderintegrarse a software de CRM, Help Desk entre otros.
En esta ocasión se llevará a cabo una integración de ISL Pronto, ISL Light & BMC Remedy para poder ofrecer una asistencia más eficiente al usuariofinal, facilitándole al operador la asignación de tickets y vinculación del historial de asistencias, su duración y graficas de actividad.
A continuación ejemplificaremos el desarrollo que serárealizado para este proyecto.
Nota: En el siguiente ejemplo el usuario con necesidad de soporte accede desde su navegador al Web Chat donde un operador podrá asistirle de forma inmediata.
1.- Elusuario puede recurrir a la internet, intranet, Branded Access Point, donde esté publicado el enlace a Helpdesk o ejecutando un acceso directo en el equipo para solicitar apoyo de un operador.
2.- ISLConference Proxy se encarga de asignar un operador al usuario, esto se hará después de verificar si es que algún operador se encuentra libre, en caso de no encontrar ninguno libre será derivado al queatienda menos tickets al momento.
2.1.- Después de definir el operador, ISL Online creará un ticket en BMC Remedy en nombre de este. Al mismo tiempo será entregado mediante la ventana de chat elTicket y Operador que atiende al usuario para futuras referencias. Lo anterior creará una cookie en el equipo que permitirá mantener ligado el chat al ticket y al usuario para evitar que este se pierdapor algún reinicio o fallo en la conexión.
2.2.- Después de definir el número de ticket de atención; ISL Online dará aviso con una alerta sonora y visual al operador para que atienda al...
Integración con BMC Remedy
ISL Online destaca de entre sus competidores por ser una herramienta compuesta de cuatro productos que además ofrecen personalización para poderintegrarse a software de CRM, Help Desk entre otros.
En esta ocasión se llevará a cabo una integración de ISL Pronto, ISL Light & BMC Remedy para poder ofrecer una asistencia más eficiente al usuariofinal, facilitándole al operador la asignación de tickets y vinculación del historial de asistencias, su duración y graficas de actividad.
A continuación ejemplificaremos el desarrollo que serárealizado para este proyecto.
Nota: En el siguiente ejemplo el usuario con necesidad de soporte accede desde su navegador al Web Chat donde un operador podrá asistirle de forma inmediata.
1.- Elusuario puede recurrir a la internet, intranet, Branded Access Point, donde esté publicado el enlace a Helpdesk o ejecutando un acceso directo en el equipo para solicitar apoyo de un operador.
2.- ISLConference Proxy se encarga de asignar un operador al usuario, esto se hará después de verificar si es que algún operador se encuentra libre, en caso de no encontrar ninguno libre será derivado al queatienda menos tickets al momento.
2.1.- Después de definir el operador, ISL Online creará un ticket en BMC Remedy en nombre de este. Al mismo tiempo será entregado mediante la ventana de chat elTicket y Operador que atiende al usuario para futuras referencias. Lo anterior creará una cookie en el equipo que permitirá mantener ligado el chat al ticket y al usuario para evitar que este se pierdapor algún reinicio o fallo en la conexión.
2.2.- Después de definir el número de ticket de atención; ISL Online dará aviso con una alerta sonora y visual al operador para que atienda al...
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