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Cliente
El término cliente puede referirse: 
 
al  cliente,  aquella  persona  natural  o  jurídica  que  realiza  la  transacción 
comercial denominada compra; 
al  cliente,  equipo  o  proceso  que  consume  recursos  y  servicios  brindados  por 
otro llamado servidor, generalmente de forma remota; 
al cliente de videojuego, un programa para jugar a un videojuego en línea; También puede referirse: 
 
en  la  antigua  Roma,  a  un  cliente,  alguien  que  dependía  de  un  benefactor,  lo 
cual  resultaba  necesario  para  quien  no   podía  en  forma  legal  alcanzar  la 
ciudadanía, un derecho reservado inicialmente a los Patricios; 
en  política,  al  cliente,  quien  recibe recompensas a cambio  de  votos  u  otro tipo 
de favores políticos; 
en  psicología,  la  denominada terapia centrada  en el  cliente  o  terapia  centrada 
en la  persona  un tipo de  terapia  no  directiva o,  más  en general, un enfoque de 
interrelaciones humanas; 
en el arte: 
el  que  encarga  al  artista  la  obra  de  arte  (véase  mercado  del  arte,  comitente, 
mecenas); 
el que la compra para sí (coleccionista); 
el  que  la  promueve  en  el  mercado  del  arte  (véase  marchante, galerista, 
curator). 

Producto 
En mercadotecnia,  un producto es una opción elegible, viable y repetible que la 
oferta  pone   a  disposición  de  la  demanda,  para  satisfacer  una  necesidad  o 
atender  un  deseo  a  través  de  su  uso  o   consumo.1  El  producto  es  uno de los 
componentes estructurales de la mezcla de mercadotecnia (en inglés marketing  
mix).  El  caso  más  común  de la  misma es  también  conocido  como  "Las cuatro 
P" de la mercadotecnia, junto al Precio, Plaza y Promoción. Sin embargo, en un 
sentido  más  amplio,  la  mezcla  está  integrada  por  Oferta,  Términos  de 

Intercambio,  Accesibilidad  y  Simbolización  (en  sus  iniciales  OTAS),  haciendo 
este  último  concepto  de  utilidad  general  para  cualquier  tipo  de  análisis 
sostenido  entre oferta y demanda,  y  no solo  aplicable  al mercado  de consumo 
masivo.  En  un  diseño  apropiado,  la  oferta  puede  integrarse  conformando una 
propuesta  de  valor que atiende armónicamente los requisitos, diferenciadores y 
generadores de preferencia de la demanda. 
 
Los  productos  pueden  presentar  muy  diversas  combinaciones  valiosas  para 
generar demanda, que pueden enfocarse hacia: 
 Bienes o productos físicos: son todos los elementos tangibles. 
Servicios:  son  intangibles,  son  inseparables  (se  producen  y  consumen  al 
mismo tiempo), son variables. 
Personas: se aplica a los profesionales de distintas áreas, por ej: actores. 
Lugares: como ciudades, países; parques o determinadas áreas geográficas. 
Instituciones:  por   ejemplo  universidades,  fundaciones,  empresas (no  sus 
bienes o servicios), etc. 
Ideas  y  conceptos:  abarca  a  proyectos de  negocios,  proyectos  sociales, hasta 
proyectos  internos  dentro  de  una  organización,  también  se  comunican   y  
venden. 
Experiencias: por ejemplo: travesía por una selva virgen. 
Situaciones que producen satisfacción por poseer alguna determinada cosa. Clasificación de los productos de consumo y servicio  

Atencion al cliente 
El  servicio  de  atención al  cliente  o  simplemente servicio al cliente es el servicio 
que  proporciona  una  empresa  para  relacionarse  con  sus  clientes.  Es  el 
conjunto  de  actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin 
de  que  el  cliente  obtenga  el  producto  en  el  momento  y  lugar  adecuado  y  se 
asegure un uso  correcto  del mismo. Se trata de  una  herramienta de mercadeo  
que  puede  ser  muy  eficaz  en  una  organización  si  es  utilizada  de  forma  
adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales. 
 

Servicio  al  cliente  es   la  gestión  que  realiza  cada  persona  que  trabaja   en  una 
empresa  y  que  tiene  la  oportunidad  de  estar  en  contacto  con  los   clientes ...