Rosany

Universidad de panamá
Centro universitario de panamá oeste
Facultad de humanidades
lic. en turismo geográfico-ecológico
TRABAJO DE estructura de mercados turísticos
Ii SEMESTRE
estructura de mercado turístico

nivel: i año

Fecha de entrega 7 de septiembre de 2011.

ÍNDICE

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1. Índice………………………………………………………….. | 2 |
2. Introducción………………………………………………… | 3 |
3.Contenido…………………………………………………… | 4 |
a) Intermediación Turística e Información………………... | 5 |
b) La satisfacción del turista………………………………. | 8 |
c) Beneficios de lograr la satisfacción del cliente………… | 8 |
d) Definición de satisfacción al cliente……………………. | 9 |
e) Satisfacción del Cliente Versus Rentabilidad…………... | 11 |
4. Anexo………………………………………………………….. | 12 |a) Vocabulario……………………………………………... | 13 |
5. Conclusión…………………………………………………….. | 14 |
6. Bibliografía……………………………………………………. | 15 |
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INTRODUCCIÓN

En este trabajo presentaremos de forma breve la función que lleva una intermediación turística y la relación con la satisfacción del turista. En materia de turismo, intermediación turística es toda actividad empresarialde quienes se dedican comercialmente a la mediación en la venta y organización de servicios turísticos, pudiendo utilizar medios propios en su prestación. La persona física o jurídica cuya gestión empresarial incluye actividades de intermediación turística, en forma exclusiva o concurrente con otras actividades empresariales se conoce como “intermediador turístico”.
También sobre los diferentesservicios relacionados con las actividades de ocio y el proceso de disfrute del tiempo libre en el destino disponiéndose así de la satisfacción obtenida respecto a los principales componentes de estos servicios y sus implicaciones.
Por último como anexo un pequeño vocabulario, la conclusión que es el resumen de los dos temas intermediación turística y satisfacción al turista y la bibliografíaque contiene las fuentes de información.

Intermediación turística e información

Uno de los aspectos a destacar en los mercados turísticos es la incertidumbre que tiene que afrontar el consumidor acerca de las características del producto. Normalmente el turista adquiere el producto sin conocer exactamente sus características, basándose en reclamos comerciales o valoraciones subjetivas dequienes han visitado el destino con anterioridad. Por ello, se dice que este mercado presenta información asimétrica, en el sentido de que los oferentes cuentan con más información que los demandantes. Esto se da principalmente en el caso de la contratación de productos por parte del turista desde su país de origen, pero también, aunque en menor medida, en el consumo en el lugar de destino (porejemplo en los restaurantes).

Los mercados en los que existe información asimétrica tienden a funcionar mal. Existe en ellos el riesgo de que se produzca el fenómeno conocido como selección adversa, que se produce debido a asimetrías en la información acerca de la calidad del producto. Esta situación provocaría que no exista, en principio, un estímulo para vender productos de alta calidad, puestoque el consumidor tiene dificultades para conocer a priori las características de un producto, beneficiando por lo tanto a quienes venden productos con menores costes (y calidades). Por su parte, el comprador teme obtener un producto de calidad inferior al que considera que está adquiriendo.
En estos mercados con información asimétrica es fundamental la existencia de señales que muestren alconsumidor las características del producto.
Por ejemplo, las marcas comerciales y la reputación son utilizadas por las empresas como una señal de calidad.

El consumidor que no tiene buena información acerca de un destino suele estar dispuesto a pagar un poco más y acudir a una cadena hotelera de prestigio a fin de reducir su incertidumbre. La importancia creciente de las cadenas hoteleras se...