ROSATEL




INTRODUCCIÓN

Rosatel es una empresa peruana que se dedica al reparto de flores y regalos a domicilio. Busca establecer relaciones duraderas entre sus clientes y sus amistades o familiares, saliendo de lo tradicional y sorprendiéndolos o acompañándolos en una determinada situación.

Las flores desde siempre fueron utilizadas para comunicar sentimientos y por esta razón, se vendendurante todo el año,. Rosatel invita a sus clientes a que disfruten de una gran variedad de productos y experiencias para todo tipo de ocasión. Esta empresa líder logró expandirse con gran éxito en diversas ciudades del Perú y posicionarse en otros países como México y Chile.

El objetivo del   presente trabajo de investigación es analizar a la empresa Rosatel, mediante la aplicación de losconocimientos adquiridos en la materia y nuestra apreciación personal.















INDICE

1. Descripción de la empresa de Servicios……………………………………………4
2. Evolución del Mercado, clientes, industria en la categoría del servicio seleccionado……………………………………………………………………………………..6
3. Análisis Ambienta ……………………………………………………………………..7
4.Segmentación…………………………………………………………………………..9
5. Mezcla de Servicios. 7 P´s …………………………………………………………..10
6. Tipos de Servicios ……………………………………………………………………13
7. Comportamiento del Consumidor del servicio:
8. Manejo del cliente …………………………………………………………………… 14
9. Brechas de la Calidad del Servicio…………………………………………………15
10. Gestion de RRHH ………………………………………………………………………17
12. Serducción …………………………………………………………………………….20
13. Estrategias de Marketing ycompetitivas………………………………………….21
14. Propuestas, Conclusiones…………………………………………………………..22











ROSATEL
1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA DE SERVICIOS:

Rosatel es una empresa que ofrece servicios de envío de arreglos florales, peluches, chocolates, perfumes, champagnes, y otros productos los cuales ofrece al público en sus tiendas ubicadas en Lima, actualmente cuenta con 15 sucursales sólo en dicha ciudad. Además tienepresencia en ciudades como Piura, Trujillo, Chiclayo, Arequipa, entre otros. Recientemente se inicio la expansión de Rosatel otorgando franquicias en el Perú, México y Chile. Conservando el modelo de la matriz principal ubicada en Lima.
Se creo con un formato de una florería artesanal, con pedidos por teléfono; donde solo se ofrecían flores en el año 1994. Sin embargo, se reformulo y ahora seotorga un servicio basado en al calidad de sus envíos y la amplia gama de productos ofrecidos.
Visión
Ser una empresa dedicada a la comunicación de mensajes a través de diversos presentes, líder en la calidad del servicio e innovación, con un personal competitivo y altamente capacitado, con productos y servicios que se adapten a las necesidades del mercadO
Misión
Brindar un producto y servicioinnovador de calidad garantizada, durante las 24 horas del día, buscando siempre el 100% de la satisfacción del cliente

Objetivos Estratégicos:
Incursionar en Mercados Internacionales.
Mayor sistematización de las operaciones.
Desarrollo y posicionamiento del comercio electrónico
Ampliar el posicionamiento de la marca a nivel nacional e internacional.


Productos y Servicios Ofrecidos:Productos:
Rosas en cajas con el nombre de Rosatel. Además tulipanes.
Arreglos florales
Bouquets para matrimonios.
Orquídeas.
Chocolates
Muñecos de peluche
Globos metálicos
Tarjetas
Obsequios en general
Desayunos

Servicios:
Envío de mensajes.
Pedido telefónico las 24 horas del día.
Reparto las 24 horas del día.
Cobro al lugar indicado.
Envío de catálogos promocionales.
Compras através de la página web.
Envío de rosas virtuales.
Cargo automático a cualquier tarjeta de crédito.
Envío de rosas a cualquier parte de Lima.
Reparto de cajas de rosas a Estados Unidos, México y Chile, vía DHL 
Servicio de recordación de fechas especiales.
Tarjeta de beneficios a clientes VIP.











2. EVOLUCIÓN...