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ETAPAS DEL CONFLICTO Resulta £til comprender que el conflicto evoluciona por etapas. Esas etapas incluyen las condiciones, antecedentes, el conflicto percibido y el experimentado, el conflicto manifiesto, la resoluci¢n del conflicto o su supresi¢n y las consecuencias del conflicto. Algunos antecedentes establecen las condiciones a partir de las cuales el conflicto puede provocar ambigedadesen cuanto al papel, competencia por los recursos escasos, barreras en la comunicaci¢n, conflictos previamente no resueltos y diferencias individuales en cuanto a necesidades, valores y metas. En efecto, cuando se dan esas condiciones, se ha llegado a una etapa adecuada para que surja el conflicto. Cualquier persona que trabaja en una situaci¢n caracterizada por una o m s de esas condiciones deber nestar alerta al conflicto potencial que representan. Cuando se reconocen los antecedentes como bases de diferencias reales o emocionales, hay un conflicto de percepci¢n. Tambi‚n hay una diferencia entre el conflicto sentido y el percibido. Cuando se experimenta el conflicto, se le atribuye el significado de tensi¢n que crea la motivaci¢n para reducir los sentimientos de una tranquilidad. Enciertas ocasiones sentimos el conflicto, pero no podemos precisar cuales son sus causas o fuentes. Para que el conflicto se resuelva, todas las partes deber n percibir y sentir la necesidad de hacer algo para solucionarlo. Cuando el conflicto se da abiertamente en el comportamiento, se dice que es manifiesto. Una situaci¢n de conflicto manifiesto puede resolverse si se corrigen sus condicionesantecedentes. Tambi‚n puede suprimirse, aunque no se haga ning£n cambio en las condiciones antecedentes, mediante el control de las conductas con conflicto que se manifiesta. Los conflictos no resueltos tienden a corrompe y a promover futuros conflictos en situaciones similares. Los que son verdaderamente resueltos, establecen condiciones que reducen los futuros conflictos de naturaleza tal y contribuyena que otros se resuelvan de manera constructiva.
Conflicto percibido
Conciencia de una o más partes de la existencia de condiciones que crean oportunidades para que surja el conflicto.
Conflicto sentido
Involucramiento emocional en un conflicto que crea ansiedad, tensión, frustración u hostilidad.
ETAPAS DEL CONFLICTO
1. Conflicto Latente (Conflicto potencial por cambios enla estrategia o estructura)
2. Conflicto Percibido (Toma de conciencia)
3. Conflicto sentido (Personalización del conflicto)
4. Conflicto manifiesto (Pugna entre grupos e individuos)
5. Consecuencias del conflicto (Mal clima laboral o buen clima vía la intervención para la creación de actitudes cooperativas y no competitivas)
Etapa 1: Es la presencia de condiciones problemáticas que favorecen potencialmente lapresencia de conflictos, los que aunque aún no existan, se pueden presentar en cualquier momento, estas condiciones pueden ser una mala comunicación o comunicación ineficaz , fallas en la estructura formal de la organización como: claridad en las áreas de responsabilidad, niveles de autoridad, grado de dependencia, etc., y/o variables de personalidad en algún integrante del grupo de trabajo, quepueden resultar molestos para el resto, como: una risa sarcástica, un tono o timbre de voz irritante, una actitud despótica, un carácter demasiado dominante, un temperamento ansioso o colérico, etc.
Etapa 2: En esta etapa se empieza a percibir o a sentir una situación de conflicto. Se percibe un conflicto cuando una o más partes toman conciencia de que existen entre ellas las condiciones que puedenhacer surgir el conflicto. Se siente un conflicto cuando las personas involucran emociones creando ansiedad, tensión, frustración u hostilidad.
Etapa 3: Una o ambas partes toman la decisión de actuar de una manera determinada. Algunos conflictos se agravan porque una de las partes le atribuye a las otras intenciones diferentes a las que en realidad tiene. Generalmente se pueden identificar...