Rotaci N Excesiva En El Departamento De Ama De Llaves

Rotación excesiva en el departamento de Ama de Llaves
1. Situación problemática
En el hotel Marriott CasaMagna Cancún el cual cuenta con el certificado de 4 diamantes, distintivo H y reconocimientode TripAdvisor de igual manera cuenta con 565 anfitriones y 12 departamentos en todo el hotel, 87 colaboradores pertenecen al departamento de Ama de llaves se cuenta con dos tipos de personal, los deconfianza tales como supervisores, encargados, gerentes, asistente y agente de mesa de control; y los sindicalizados que son el resto del personal que incluye camaristas, auxiliares de piso,auxiliares de limpieza, surtidores de piso y pulidores.
En los últimos 10 meses se presentó un fenómeno de excesiva rotación de personal por parte de este departamento el cual genera un gasto tanto dereclutamiento y capacitación como de finiquitos, pagos, etc.
2. Planteamiento del problema
A la largo de este tiempo se observa un 35% de rotación de los cuales, 20 son camaristas, 11 auxiliares de piso y el4% son surtidores de pisos.
De igual manera se observa que el tiempo que realiza un anfitrión de esa área en las personas que se han ido son: el 50% menos de dos meses, 32% más de tres meses, 16% másde seis meses y solamente el 2% menos de una semana.
Para llegar a una conclusión de cuáles son las causas y los puestos de mayor rotación se hacen uso de las entrevistas de salida que se les entregaa los anfitriones cuando can a firmar renuncia
3. Objetivo general
3.1 Objetivos específicos
4. Formulación de la hipótesis
5. Identificación de las variables
5.1 Definición de las variables
6Diseño de la investigación
7 Contenido temático
8 Bibliografía tentativa
9 Cronograma de actividades
Puntos que den de considerar es el tamaño del hotel 262 habitaciones, hay tripulaciones a las 6 dela tarde esto quiere decir que a veces las camaristas se quedan hasta las 6 a esperar que salgan los pilotos para limpiar rápido y solo les pagan 40 pesos por cada habitación de tripulación, los...