rotacion

Descripción del Caso;

“Si se les preguntará a Francisca y su padre, dueños de Centro de Limpieza López, cuál es el problema principal en la administración de su empresa, la respuesta sería rápiday concisa; contratar buen personal y capacitado. Al principio, esta empresa familiar se inició como un conjunto de máquinas lavadoras operadas con monedas que prácticamente no requerían ayudaespecializada. La cadena creció a seis establecimientos, cada uno de ellos muy dependiente de gerentes capacitados, limpiadores y planchadores. Sin embargo, los empleados , por lo general no cuentan con unaeducación a nivel secundario (o menos) y el mercado para contratarlos es competitivo.

En un típico fin de semana, aparecen en los periódicos docenas de anuncios de reclutamiento para planchadoresexperimentados o limpiadores, por lo general a estas personas se les pagan unos seis pesos la hora y cambian de empleo con mucha frecuencia. Preocupados por el tema los López, enfrentan la tareacontinua de reclutar, contratar y capacitar a los empleados, de entre un universo de individuos que consideran casi nómades, por su propensión a mudarse de un empleo a otro. La rotación de personal en susestablecimientos (como en sus competencias) con frecuencia llegan al 400%.

En el presente, los centros de Limpieza López no cuentan con políticas o procedimientos de inducción o capacitación entécnicas formales, por lo que creen que ésta es una de las razones por las que normas no son obedecidas por lo empleados, por ejemplo; les gusta que los clientes en el mostrador sean recepcionados através de ciertas prácticas y procedimientos, ser recibidos, por lo que Pedro denomina un “gran hola”. Finalmente, los otros puestos como planchado, limpieza y desmanchado, también contienen ciertospasos, procedimientos; y lo más importante , criterios que los López preferían que fueran tomados en cuenta.

Debido a la carencia de capacitación y orientación adecuada de los empleados, Francisca...