Royal Hideaway

Portada ……………………………………….……………………. Pg. 1
Índice ……………………………………………….……………. Pg. 2
Aprobación …………………………………………………… Pg. 3
Introducción ……………………………………….………….. Pg. 4
Estado de Quintana Roo ………….……..……………… Pg. 5
Historia de Royal Hideaway ..….…………………………… Pg. 6
¿Quiénes somos? ………….………………………………. Pg. 7
Departamento A y B …………….……………………………. Pg. 8
Departamento de Recursos Humanos ………………. Pg. 10
FODA……………………………………………………………… Pg. 11
Accesos y Limitaciones ………………………………………….. Pg. 12
Contactos …………………………………………………………….. Pg. 13
Recomendaciones …….……………………………………. Pg. 14
Conclusión …………..……………………….…............... Pg. 15
Bibliografía ……………………………………………………. Pg. 16
Glosario ……………………………………………………………… Pg. 17
Anexos …………………………………………..…………………. Pg. 18



APROBACIÓN:



Este proyecto ha sidoaprobado por el tribunal examinador en la Escuela UVM-GLION de la Universidad del Valle de México, como requisito para optar por el grado académico de Licenciatura Internacional en Administración de Empresas de la Hospitalidad, Turismo o Gastronomía.




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Rigoberto Ayala. Lic. Liliana Salgado.
Coordinador de Practicas RecursosHumanos.
UVM – GLION. ROYAL HIDEAWAY.


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Alejandra BrambilaFreig.
Practicante UVM – GLION.




INTRODUCCIÓN.


Royal HideawayPlayacar, fue creado en 1998 es uno de los hoteles de la rivera maya por su servicio personalizado y sus distinguidos restaurantes, en el 2007 fue reconocido por el sector, y obteniendo así el “Premio nacional de calidad”. Gracias alempeño y dedicación de sus colaboradores poco después obtuvo así los 5 diamantes otorgados por la “AAA”. Cuenta también con la condecoraciónde LeadingHotels of theWorld.
El Hotel Royal HideawayPlayacar, lugar donde el servicio y el estilo se combinan para cambiar para siempre la visión que tiene de la palabra vacaciones. Este hotel está maravillosamente ubicado sobre 13 hectáreas de exuberantevegetación tropical que se abre a la franja de playa más linda de la Península de Yucatán.
Sus oficinas de distribución geográfica se encuentran en Madrid, dirigida por el Sr. Gabriel Philip, quien es el dueño de dicha cadena y otra oficina más en el Caribe. En nuestro territorio nacional se encuentran seis hoteles pertenecientes a esta cadena. Entre estos sobresale el Hotel Royal Hideaway por serel único de la cadena que maneja el concepto de “Todo incluido de Lujo” y por lo tanto el más exclusivo y lujoso de todos.
El diseño del hotel y sus métodos fueron creados para un mercado en específico:
Es para el viajero que busca su forma de viaje una experiencia con servicio personalizado, valor, lujo y detalles. El turismo más frecuente son los estadounidenses con un 65%, el resto se divideentre latinoamericanos, europeos y mexicanos.







EL ESTADO DE QUINTANA ROO.
Es uno de los municipios más joven de la Federación mexicana, apenas proclamado como tal en 1974. Con sus 50,000 Km2, colinda al oeste con Yucatán y Campeche; al norte con el Golfo de México; al sur por un lado con el río Hondo, que limita su territorio de Belice, y por otro con las piedras llamadas“Mojoneras”, que lo separan de Guatemala; al oriente se deja bañar por el llamado Caribe mexicano, de aguas cristalinas que con su colorida gama de turquesas, y que debajo de ellas guarda uno de los más grandes tesoros naturales de México y el mundo.
Con la creación de los municipios de Cozumel, Isla Mujeres y Payo Obispo, cambia la división política del estado. Fue adherido a Yucatán y Campeche por un tiempo,volvió a ser independiente y en 1964 inició la expansión de la red carretera hacia el norte del Territorio para comunicar Felipe Carrillo Puerto con Tulúm y Playa del Carmen. Comenzaba a vislumbrarse que el futuro económico de la entidad sería el turismo, pero faltaban años para que esto ocurriera plenamente.
No obstante, el rápido crecimiento de Playa del Carmen y el desarrollo de la...