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Recursos Humanos en Ritz-Carlton
La manera en que Ritz-Carlton veía a sus empleados era un sello distintivo de laorganización. Según Leonardo Inghilleri, el vicepresidente corporativo de recursoshumanos:Nosotros respetamos a nuestros empleados. El tema de respeto es un problemafilosófico que se maneja por nuestra administración. Debes tener una pasión por laspersonas. Si tienes un acercamientode contabilidad a los recursos humanos,entonces estás fallando. Si miras a un empleado y dices: “Él es un equivalente detiempo completo, él es un FTE; él es ocho horas de labor”, pienso que eso esinmoral.Un empleado es un ser humano que no sólo cumple una función sino también debetener un propósito. Así que un negocio exitoso es uno que es capaz de contar a unempleado no sólo por sus músculos ysu labor, sino también por su cerebro, sucorazón, y su alma.En hoteles que habían estado en pie y funcionando durante por lo menos un año, laproducción anual de Ritz-Carlton era sólo del 20%,comparados con el promedio de laindustria hotelera del 100%, mientras los nuevos hoteles experimentaban proporciones deproducción entre 20% y 25% durante los primeros 60 días. Inghilleri creía que era elrespetoprofundo de su compañía hacia sus empleados lo que los llevaba a su satisfacción ycompromiso con la organización. Ritz-Carlton estaba tan decidido a tratar bien a susempleados que un evento “Día 21”se celebraba como una revisión del proceso tres semanasdespués de cualquier nueva fecha de contrato de salida. Durante esa sesión, la compañíaevaluaba el grado de promesas sostenidas que había hechoa sus empleados durante laorientación y el entrenamiento inicial.
Una de esas promesas incluía las oportunidades de desarrollo profesional que eranabundantes en Ritz-Carlton. A nivel corporativo, 25%de la fuerza de trabajo administrativade la organización empezaron sus carreras en Ritz-Carlton como empleados por horario,como lavaplatos, ama de llaves y servidor del restaurante, o como los...