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1. a) El “Gran Hotel de Levántate” se reestructuro completamente, se acondicionaron salones, se remodelaron habitaciones y se instalaron servicios adicionales, también se modifico la forma dereclutar al personal, definiendo claramente su perfil de trabajo.
b) Inicialmente la estrategia del Hotel era permitir a los visitantes disfrutar sus vacaciones a un precio razonable por lo queno había mucha preocupación ni por infraestructura ni por el personal del Hotel, para hacer frente a sus nuevos competidores cada empleado reciben un curso de formación, para que aprendan lacultura del hotel y que conozcan los objetivos y requerimientos de su área, además de suplir en la forma más rápida posible las necesidades de los clientes. También se ha modificado supresentación personal (uniformes, imagen de pulcritud) y el trato con el cliente (lenguaje correcto, trato), ya que ellos son embajadores dentro y fuera del Hotel (imagen corporativa).

2. a) cualquierpersona podía trabajar en el hotel, ya que lo requisitos eran nulos, también el trabajo era sencillo y de tiempo parcial.
b) dejo de ser buena, ya que el personal al tener un trabajo detiempo parcial no estaba comprometido realmente con la empresa, para él solo era una fuente de obtención de recurso a corto plazo.
- como los empleados no estaba capacitados no sabían sobrellevar loproblemas comunes que causan los clientes en un hotel, dejándole una mala impresión.

c) responsabiliza a los trabajadores con su cargo se trata que los trabajadores a tiempo parcial siemprese han los mismos pues ya conocen la filosofía de empresa, a los nuevos se le da un curso, todo esto permite desarrollar en ellos habilidades de resolución de problemas en forma eficiente(empleados preparados y comprometidos).
d) debe relacionarse con la comunidad externa, ya que al ser un grupo estable de trabajo estos deben cuidar su imagen ante la comunidad y sus clientes.