rresumen clientemania

INTRODUCCIÓN

Dentro del mundo de las organizaciones es muy común encontrar situaciones en las que cada uno de ellos busca día a día por la manera de mantenerse en vigor, y frente a sus excelentes competidores en el mercado.

En hacer que las empresas y sus directivos buscar soluciones externas a lo que posiblemente él (él, ella) se limita a los problemas que se arraigan desde el interior dela organización.

Es por esto que "CLIENTEMANIA" ilustra de la mejor manera posible como que la empresa (él, ella) pueden, mediante sus recursos de mejorar constantemente, y el descubrimiento de nuevas formas de servir, ofrecer el mejor servicio a sus trabajadores y para sus clientes y yo trato que esperan recibir.

RESUMEN DE EL LIBRO DE "CLIENTEMANIA" PARA: Ken Blanchard


"Tengo elmejor trabajo del mundo. Yo viajo de aquí para allá observando el comportamiento de las organizaciones. Siempre estoy a la búsqueda de empresas que están tratando de ser construido de una manera correcta, centrada en sus clientes y la creación de culturas que hacen que las personas primero y se basan en el rendimiento. ¿Por qué es tan importante para centrarse en el cliente, ya sea queusted venda pizzas o servicios profesionales, su negocio no se tratan de usted, se trata de las personas a las que da sus servicios. Yo digo que siempre estoy a la búsqueda de empresas que tratan de hacer lo correcto, ya que para construir una sociedad de un modo correcto es un viaje constante. No hay un destino final. Cuando me encuentro con una organización en este viaje, me emociono ". (Ken Blanchard).

Estelibro viene rápidamente a la del núcleo de la cuestión: si usted no cuida a sus clientes, otros lo harán! La única manera de lograr que la empresa viene para el éxito es tratando bien a sus clientes. Y la única manera que existe para que el personal que trate bien a sus clientes es tratando bien a su personal.

Los autores de Clientemanìa son claras: "Si usted quiere que su personal trata a susclientes como las personas más importantes del mundo, usted debe tratar a su personal de la misma manera", Yum Brands, propietaria de marcas reconocidas como Pizza Hut, Long.! John Silver y KFC, al igual que lo entendió y hoy su imperio se extiende por todo el mundo como ejemplo de su éxito.


MARCAS DE CASOS YUM

La visión de YUM! Se trata de crear la mejor compañía de restaurantes delmundo, un lugar para el que la gente está encantada con venir a trabajar todos los días con el deseo de recuperar sus funciones, comprometida, a pesar de llegar a grandes resultados y con un sentido de responsabilidad en todo lo que hacen.

Nuestra receta para el éxito comienza con la creencia de que todo lo que hacemos gira en relación (largo), que las personas tienen un rostro "yum", ofreciendo anuestros clientes la comida que más les gusta a los precios que los hacen regresar, con equipos(equipos) se centró en dar el servicio sólo a los clientes.

Estamos creando restaurantes de clase mundial con una cultura basada en el cual las personas son primero. Nuestros restaurantes están a expensas de las personas que conocen y aman este negocio. Nuestros Gerentes Generales de Restaurante(GGR) son nuestros líderes número uno; los titulares de una exención son nuestros socios más importantes.

Para activar Yum! En un competidor dinámica del mercado, creamos una estrategia que incluye nuestra pasión, valores fundamentales y la forma en que trabajamos juntos. Este principio de tres (principios) refuerza nuestro compromiso con nuestro personal y de los consumidores.

PASIÓN YUM!

Lapasión de YUM! (Él, ella) es la siguiente:

Para actuar como un sistema con el fin de que la gente de todo el mundo tiene una cara YUM ... Este especial de haber comido que hace sonreír y crear clientes de por vida.

•  La comida que más que él (ella) le gusta

•  El valor que lo hace volver

• Equipos (Equipos) se centraron en los clientes
• Nuestros empleos será el mejor del...