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Personas, ¿activo más valioso de una empresa?

Constantemente oímos que las personas son el activo más valioso de una compañía. Los departamentos de Recursos Humanos suelen utilizar esta frase para comunicar la importancia de la gestión de personas en las organizaciones. Un discurso preconcebido de exaltación de “su gente” y “su cultura”, al que la realidad se empeña en llevar la contraria.Lamentablemente, demasiadas organizaciones se comportan como si sus empleados fueran un activo que deben administrar y mantener como si fueran máquinas, de fácil e inmediata sustitución si no funciona. Un gasto contable en vez de una inversión a largo plazo. Pero una organización no es una máquina.
Todo esto viene a colación de la impactante noticia de estos días: el plan anunciado para Iberia, queprevé un recorte de 4.500 empleos. Nada menos que más del 20% de la plantilla se irá a la calle. Así que me lancé a hacer una búsqueda rápida en la web de Iberia para encontrar su política de Responsabilidad Social Corporativa (pongo las negritas para resaltar):
En Iberia entendemos la Responsabilidad Corporativa como nuestro compromiso compartido para la creación de valor económico y social,respetando el medio ambiente y teniendo en cuenta siempre las expectativas de nuestros grupos de interés. (…)
Nuestra visión: Iberia quiere ser líder en satisfacción del cliente, innovación y rentabilidad económica y social:
Percibida como líder en el mercado doméstico, europeo y latinoamericano.
Preferida por el cliente por la mejor relación posible entre precio y calidad de servicio.
Distinguida porel accionista por su rentabilidad sostenida.
Reconocida por su transparencia, compromiso social y medioambiental.
Deseada por las personas para su desarrollo profesional.
Nuestros valores: el enfoque al cliente, la creación de valor, la búsqueda de la excelencia en la gestión, el compromiso social, la importancia de las personas, el liderazgo, el trabajo en equipo, la mejora continua, la adaptaciónal cambio y la innovación.
Suena más a frases de las galletas de la fortuna que a la situación real. Seguramente, porque las declaraciones grandilocuentes en papel verjurado suelen llevar a fracasos estrepitosos. Las verdaderas políticas de gestión de personas no se quedan en el papel mojado de las buenas intenciones.
Se habla mucho de la gestión y dirección por valores, de un liderazgo que setransforma en un diálogo sobre valores. Suena bonito, pero requiere de una transformación urgente y de calado en muchas organizaciones. Estoy convencido que los valores o la cultura organizativa no se imponen de arriba abajo: es lo que se respira cada día en los despachos, los vestuarios o en la máquina de café. Esas declaraciones no escritas son las que determinan si te riges por valores o no.
Estáclaro que es sencillo elaborar una lista de “valores” inspiradores o que transmitan cierta imagen (aportar valor, confianza, dinamismo, experiencia…). Lo complicado es construir y desarrollar esa cultura en tu organización de forma coherente y convertirla en valores compartidos por todos, a la vez que se respetan los valores individuales de cada uno.
Los directivos  de empresas como Iberiadeberían tener presente que su toma de decisiones es la que pone de manifiesto los auténticos valores de la compañía, no los recogidos en la declaración corporativa que se cuelga en la web o se incluye en su manual de procedimientos. El reto radica, precisamente, en hacer crecer la empresa manteniéndose fiel y coherente a esa lista de principios. Y estar dispuesto a cambiarlas si hace falta, no olvidemosque las organizaciones (y las personas) somos sistemas complejos y no lineales.
En estas multinacionales, con miles de trabajadores, muchas veces se pierde la dimensión humana de las organizaciones. Los directivos y mandos están tan enfrascados en conseguir el “qué” que se olvidan demasiadas veces del “cómo”. Es por eso que lo pequeño también tiene encanto: cuando la distancia (y no hablo sólo...