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PLANIFICACION ESTRATEGICA Y CUADRO DE MANDO INTEGRAL PARA LA CLINICA NIÑO JESUS

CAPITULO I: PLANIFICACION Y ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL

FASE I: REFLEXION ESTRATEGICA

1.- Misión: La clínica Niño Jesús S.A. , es una empresa que otorga servicios de salud para asistir a los pacientes que la visiten, permitiendo que el personal medico y administrativo presenten sus servicios profesionales conseguridad y calidad.

2.- Visión:

Ser la empresa líder en Salud, poniendo al servicio de Santa Cruz y del país la mejor infraestructura hospitalaria, utilizando tecnología de punta estructura administrativa dinámica con calidad humana permitiendo dar satisfacción y seguridad a nuestros pacientes y personal interno.

3.- Retos:

• Líder en Salud
• Tecnología de punta
• Estructuraadministrativa dinámica con calidad humana
• Satisfacción y seguridad a los pacientes y personal interno

 LIDER EN SALUD.

 Referente en salud
 Mejor servicio de calidad
 Mejor solución integral
 Optimizar la excelencia operativa manteniendo un mejor precio por un mejor servicio.
 Médicos especializados y calificados
 Desarrollo de nuevos servicios especializados

TECNOLOGÍA DE PUNTA

 Mejor infraestructura hospitalaria
 Innovación constante de nuevos equipos
 Equipamiento completo en laboratorio clínico, salas, quirófano, neonatología, entre otros
 Control permanente y estricto de los equipos que garantizan la calidad de los procesos.

 ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA DINÁMICA CON CALIDAD HUMANA

 Personal calificado
 Excelente trabajo en equipo
 Alservicio y cuidado de los pacientes
 Trato humano a los pacientes

 SATISFACCIÓN Y SEGURIDAD A LOS PACIENTES Y PERSONAL INTERNO

 Alto profesionalismo médico
 Controles de equipos constante
 Mejor precio y ofertas
 Intimidad con el paciente
 Mora para los pacientes de escasos recursos
 Incentivos y motivación constante al personal
 Seguro medico y descuentos por servicios alpersonal
 Ascensos y salarios justos.

4.- Valores.

 Calidad humana
 Compromiso
 Responsabilidad social y moral

 CALIDAD HUMANA

Trato y relación humana con los pacientes, comprendiendo su dolor y su angustias.

 Líneas de comportamiento.

 Actuar con cariño, amabilidad y respeto
 Ponerse en el lugar del paciente para comprenderlo mejor
 Estar siempre dispuesto acolaborar.

 COMPROMISO

Velar por la su salud de los clientes y ofrecerles cada vez un mejor servicio medico más especializado que garantice su recuperación.

 Líneas de comportamiento

 Chequeos de pacientes en horas acordadas
 Capacitaciones médicas constantes
 Tarifas justas

 RESPONSABILIDAD SOCIAL Y MORAL

Cumplir con los servicios adquiridos por el paciente y ofrecerles unamejor calidad de vida.

 Líneas de comportamiento

 Servicio de alta calidad
 Alto profesionalismo medico
 Cumplir con los horarios de chequeos a los pacientes
 Transparencia con los pacientes y personal.

FASE II: ANÁLISIS ESTRATÉGICA

1.- Imperativos Estratégicos Frente Al Entorno Externo.

 Mantener los precios más bajos entre las clínicas privadas
 Documentación legal de laclínica en orden
 Concientizar a la sociedad sobre la importancia de la salud
 Innovar tecnología
 Seleccionar personal altamente calificado
 Realizar estrategias innovadoras que generen ventajas competitivas
 Estar siempre dispuestos a colaborar con la sociedad.

2.- Análisis del Entorno Interno.

 Imperativos estratégicos frente al entorno interno organizacional.

 Finanzas YCostos

 Aplicar estrategias de crecimiento para la farmacia.
 Recuperación de la cartera en mora.
 Realizar un análisis financiero mensualmente
 Realizar controles diarios en caja y farmacia
 Evitar el servicio de mora.
 Desarrollar un mejor manejo médico para que al área de terapia intensiva sea más rentable.

 Clientes

 Ofrecer servicios de post venta con un descuento...