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DESCRIPCION Y ANALISIS DE CARGO

Nombre de la empresa: Komatsu Mitsui Maquinarias Peru S.A.
Nombre del Cargo: Recepcionista.
Área: Empresa del sector de Construcción y Minería.
Fecha:23-04-2010

Dependencia Jerárquica de directa: Depende directamente del Gerente General

Descripción General del Puesto: Atención telefónica, contacto directo con clientes, información, comunicación. Elobjetivo general del puesto será proporcionar un servicio de atención personal y telefónica a los clientes que llamen o que se acerquen a las oficinas.

Descripción del Cargo:

• Recibiramablemente las visitas y ponerse a su servicio para transmitir una buena imagen de la empresa y comunicar al empleado interesado la llegada de la visita.
• Contestar al teléfono con rapidez y amabilidad asícomo:
- Transferir las llamadas a la extensión indicada.
- Tomar nota de los mensajes y hacerlos llegar al interesado lo antes posible.
- Facilitar información y ayudar a su interlocutor.• Mantener la recepción ordenada.

Análisis de Cargo:

A. Requisitos Intelectuales

• Educación: superior técnica con conocimientos de marketing, contabilidad, recepción. Manejo de paquetesutilitarios; Windows y Microsoft Office: Word, Excell y Project. Manejo de equipos tales como ordenador, impresora, teléfono, fax y utensilios como archivos, base de datos, Internet y otrasherramientas para obtener información diaria.
• Experiencia mayor a 2 años en cargo similar.
• Aptitudes: el puesto requiere rapidez en las actividades, actuación bajo presión, aceptación deresponsabilidades, simpatía y empatía, comunicación, grado de conocimiento de los servicios, dinamismo, ilusión, polivalencia, facilidad de expresión verbal y escrita.

B. Requisitos Físicos

• Edad minima de 24años, buena presencia, postura adecuada, concentración mental y visual, movimiento constante de manos y brazos,

C. Responsabilidades implícitas

• Suministrar a los departamentos el listado...