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UNIVERSIDAD TECNOLOGICA METROPOLITANA
FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA DE INDUSTRIA

TRABAJO DE RECURSOS HUMANOS
CASO “CALL CENTER”

Integrantes: Carolina Calderón
Carol Labbe
MaríaAngélica Castro
Mariela Zúñiga
Stefanie Palacios
Profesor: José Henríquez
Sección: Nº1
Fecha: 08/10/2010
Caso “Call Center”
Es un Call Center en el cual se trabaja con unfuncionamiento continuo, es decir, las 24 horas del día, y a los empleados que trabajan en el turno de noche se le hace un pago adicional (bono).

Identificación del incentivo:
* Bono nocturno.
*Transfer a domicilio.
* Colación gratuita.

Tópicos positivos de la implementación del bono:
* Motivación económica por parte de los trabajadores.
* Mayor espacio en el mercado(empresa.)
* Mayor compromiso con los objetivos de la empresa por parte de los trabajadores.
* Mayor seguridad en el traslado.
* Cubrimiento de las necesidades básicas alimentarias.

Tópicosnegativos de la implementación del bono:
* Conflicto entre los turnos de día y de noche, debido al supuesto de una menor carga laboral en dicho turno.
* Comentarios negativos entre compañeros portener mayor cantidad de turnos en la noche (personal con privilegios).
* Stress debido a la exigencia que conlleva trabajar de noche.
* Sacrificar tiempo en el ámbito personal y social altrabajar de noche.

Propuestas:
* Para disminuir los conflictos entre los turnos de día y de noche, se propone crear un bono de productividad o calidad de atención al turno de día.
* Paraeliminar las preferencias entre trabajadores se propone realizar turnos rotativos
* Para los turnos de día se propone realizar actividades extraprogramáticas (gimnasia, talleres deportivos, entreotras) con una duración de 30 minutos, antes de comenzar la jornada para eliminar tensiones.
* Para disminuir rivalidades y promover el trabajo en equipo, se plantea premiar al trabajador que...