RRHH

EIN811-Innovación en Procesos de Negocio
Capítulo Nº 1: Introducción a la Gestión e Innovación en Procesos
Clase Nº1: Introducción y Motivación

Agenda

• Presentación del curso
• Enfoque de Procesos
– Ventajas del enfoque de procesos
– Procesos de negocios
– La necesidad de innovar en procesos

• Calculo de productividad

Presentación del Curso

• Muchos cambiosorganizacionales significativos en los
años recientes han estado basados en la incorporación e
integración de tecnología a distintos niveles.

• Esto ha permitido
– Diseñar nuevas prácticas de trabajo
– Transformar las relaciones con los clientes y proveedores
– Nuevas formas de comunicación.

• Este curso examina estos temas desde la perspectiva de
procesos, discutiendo los aspectos estratégicos ytecnológicos asociados a ésta.

Presentación del Curso

Este curso pretende que el alumno sea capaz de:
• Tener una visión sistémica de la organización:
Estrategia, procesos y tecnología.
• Identificar oportunidades de diseño de procesos en
un marco metodológico.
• Diseñar procesos de negocios y proponer alternativas
innovadoras.
• Relacionar sistemas de información de apoyo a
procesosde negocio.

Metodología del curso

Entender la organización y su funcionamiento
Entender la organización desde una mirada de procesos
Utilizar una mirada de procesos para innovar
Entender como las TI apoyan la innovación

Entender como asegurar la calidad en procesos

Metodología del curso

• Planteamiento estratégico
– Misión y Visión
– Competitividad
– PosicionamientoEstratégico
• Porter
• Delta Model (Hax)

• Alineamiento Estratégico
– Mapa estratégico
• BSC

Metodología del curso

• Definición semántica del modelo de negocio
– Modelo
“Descripción y representación simplificada de la realidad”

– Negocio:
“Actividad de proveer bienes o servicios, incluyendo
aspectos financieros, comerciales e industriales”

• Patrones de modelo de negocios
–Osterwalder et al
– Johnson et al.

Metodología del curso

• ¿Que es arquitectura?
Es la organización fundamental de un sistema, que incluye
sus componentes, las relaciones entre sí y el ambiente, y
los principios que gobiernan su diseño y evolución.
• Arquitectura Empresarial
• Frameworks de Arquitectura Empresarial
–
–
–
–

Zachman
TOGAF
FEAF
ARIS

Metodología del curso

•Introducción a procesos de negocio
Es un conjunto de tareas relacionadas lógicamente
llevadas a cabo para lograr un resultado de negocio
definido.

• Técnicas de Modelamiento de Procesos
– EPC
– UML (Diagramas de Actividad)
– IDEF

Metodología del curso

• ¿Qué es BPMN?
Es una notación gráfica estandarizada que permite el
modelado de procesos de negocio
• Ventajas y principios de BPMN• Problemas de modelamiento
• Recomendaciones de modelamienteo

Metodología del curso

• Mapas de Capacidad
– Introducción
– Características
– Ejemplo

• Arquitectura de Procesos
– Definición
– Arquitecturas genéricas
– Ejemplos

• Arquitectura de Macroprocesos

Metodología del curso

• Modelos de Referencia de Procesos
–
–
–
–

eTOM
SCOR
VRM
PCF

• Guías deMejores prácticas en TI
– COBIT
– ITIL

Metodología del curso

• Control de gestión operacional
– Monitoreo (BAM)

• Principios de análisis y mejora
– Reingeniería de procesos
– Rediseño de procesos
• Enfoque de Harrington

– Mejora de procesos
• Mejora continua de procesos
• Ciclo PDCA

• El ciclo BPM

Metodología del curso

• Impulsores de Innovación
– Problemas
–Limitaciones
– Oportunidades

• Tipos de Innovación
• Innovación en procesos de Negocio
– Patrones de mejora de procesos

Metodología del curso

• Introducción a MRP
• ERP
–
–
–
–

Relación con el cliente (CRM)
Recursos financieros (FRM)
Cadena de suministros (SCM)
Recursos Humanos (HRM)

• Proveedores de ERP

Metodología del curso

• SOA
– Introducción a SOA
– ESB

•...