RRHH



UNAN-MANAGUA
PROCOMIN

CURSO DE GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS
CASO PRÁCTICO: HURACAN PAULINA

GRUPO # 8



INTEGRANTES:

LISSETH CAROLINA MANZANARES GARCIA
HEYLING MARISELA DIAZ MAYORGA
ELGA AZUCENA PEREZ RAMIREZ
JACQUELINE RAFAELA ROJAS






Grupo No. 8
7. Caso práctico El huracán Paulina
En octubre de 1997 el huracán Paulina azoto el estado de Guerrero, en México, yla empresa Filtros de Aires Óptimos. Los hogares de muchos de sus trabajadores quedaron devastados, y la compañía descubrió que tenía que contratar tres plantillas nuevas de personal casi por completo, una parte cada turno. El problema fue que los empleados de mayor antigüedad conocían tan bien sus trabajos que ninguno se había molestado en realizar descripciones de sus puestos, hubo unaconfusión generalizada respecto de lo que deberían hacer y cómo.
Pronto el huracán pasó al olvido para los clientes de fuera del estado, quienes deseaban filtros, no excusas. Pedro Martínez, el presidente de la compañía, tenía cerca de 30 empleados nuevos, 10 antiguos y el supervisor de la fábrica, Miguel Benítez. Martínez decidió establecer contacto con Linda López, consultora de la escuela deadministración de la Universidad de Guerrero, quien de inmediato pidió que los trabajadores más antiguos respondieran un cuestionario que listaba todas sus funciones y responsabilidades. Casi de inmediato surgieron fricciones debido a que tanto Pedro Martínez como Miguel Benítez pensaban que aquellos exageraban para parecer más importantes. A su vez, los trabajadores más antiguos insistieron en que la listareflejaba con fidelidad sus funciones y responsabilidades. Entre tanto, los clientes reclamaban sus filtros.
Respuestas:
1.- ¿Pedro y Linda deberían ignorar las protestas de los trabajadores de mayor antigüedad y redactar las descripciones de puestos como ellos consideren?
Respuesta:
No se debe ignorar a los trabajadores de mayor antigüedad, ya que ellos son los únicos que tienen laexperiencia técnica, capacidad, competencias laborales y personal para la producción y abastecimiento de filtros que la empresa necesita; ellos cuentan con el dominio de sus puestos y además pueden ser los mejores aliados para que el análisis del puesto se haga de manera rápida y eficaz, y para que la empresa supere la crisis, siempre y cuando sepan valorar y utilizar sus conocimientos y experiencia.
2.-¿Por qué?
Respuesta:
Porque estos trabajadores de mayor antigüedad pueden brindar información relevante que puede ser de gran utilidad para poner en marcha el plan operativo que la empresa necesita, ya que ellos son los que conocen mejor que nadie cuales son las funciones, habilidades y requerimientos del puesto que por años han desempeñado e inclusive conocen como hacer y como no hacer eltrabajo.
Esta situación inesperada y crítica como el huracán demuestra la importancia de crear y mantener actualizado un manual de funciones que delimite y defina las funciones y responsabilidades en cada área de la organización. Por lo tanto los trabajadores con mayor antigüedad conocen muy bien los diferentes procedimientos para la elaboración de los filtros. Algo que Pedro Martínez y MiguelBenitez deben tener en cuenta al momento de la descripción del puesto y no solo basarse en lo que ellos consideren.
3.- ¿Cómo haría usted para resolver las diferencias?
Respuesta:
Como sabemos la comunicación es la clave para todo buen funcionamiento. Por lo que es necesario el diálogo claro y fluido entre el presidente de la empresa, el supervisor y los 10 trabajadores de mayor experiencia con laayuda técnica y mediación de la consultora Linda.
Los puntos importantes a realizar en la reunión son:
Hacer preguntas de razonamiento para entrever que la experiencia y la rutina en la realización de las diferentes funciones y responsabilidades de un puesto de trabajo la conoce muy bien la persona que la realiza.

La importancia de cumplir las metas operativas de la organización como la...