RRHH

Universidad de Palermo
Master In Business Administration
Administración de Recursos Humanos















TRABAJO MBA 2.009







Integrantes:
Iván Velásquez
Luis Lamberti
Sharon Ender









Buenos Aires, 25 de noviembre de 2009

1. Suponiendo que el negocio experimenta, pasados tres años, un importante crecimiento, ustedes decideniniciar la expansión, abriendo un nuevo hostel e incorporando un jefe comercial (a cargo de la promoción y el marketing).
Para la apertura del nuevo hostel, encaran un proceso de búsqueda de personal. Con esa finalidad:

a. Elaboren una descripción de puesto de Administrador del Hostel.
b. Determinen las 5 competencias críticas que debe poseer, fundamentando su propuesta.
c. Elaboren para cadauna de esas competencias, dos preguntas flashback que formularían en una entrevista de incidentes críticos (selección por competencias).



Descripción del puesto de administrador del hostel.


UBICACIÓN

PAIS: ARGENTINA
LUGAR: CAPITAL FEDERAL


IDENTIFICACION


TITULO DEL PUESTO: ADMINISTRADOR
DEPARTAMENTO: ADMINISTRACION GENERAL
REPORTA: GERENTE GENERAL
PERSONAL A CARGO: 7PROPOSITO

Responsable por el desarrollo, implementación y de logro de los objetivos de ventas, administración y rentabilidad en su local.
Responsable de mantener un entorno agradable para facilitar las labores diarias del personal administrativo dentro de la empresa.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

Cubrir con las expectativas de los clientes, satisfacerlas.
Mantener el ambiente laboralen orden.
Hacer cumplir los objetivos a su personal a cargo.







PRINCIPALES DESAFIOS

Corto plazo

Cubrir con todas las expectativas del cliente. (Todo cliente es diferente y exige diferente)
Mantener al personal a cargo en un entorno activo y laboral. (son personas con poca educación , salarios bajos, es difícil mantenerlos con ganas de seguir trabajando)

Largo PlazoMantener un alto índice de ocupación (se pueden presentar desafíos como competencias directas, temporadas bajas, etc.)
Cumplir con los objetivos de rentabilidad, o punto de equilibro. (Recuperar la inversión)



CINCO COMPETENCIAS CRÍTICAS PARA EL PUESTO


Liderazgo

Es importante ser un líder cuando se cuenta con un personal a cargo y más en una empresa en donde el personal a cargo tienerelación directa con el cliente.

Manejo de personal
Como todo personal a cargo van a surgir situaciones que hay que saber cómo sobrellevar, para esto se necesita tolerancia, toma de decisiones, entre otras.

Atención al cliente
En un hostal el contacto con el cliente es directo y constante, siempre se encontraran clientes insatisfechos los cuales se deben saber conllevar las situaciones pararetenerlos y producir el boca a boca, una buena referencia del negocio.

Responsable con sus objetivos
Es una de las prioridades el cumplimiento de los objetivos, entre ellos lo de rentabilidad, ventas, administración. Son la prioridad de toda empresa en sí.

Bilingüe
Es un hostal enfocado en los jóvenes turistas, la gran mayoría de ellos serán extranjeros lo cual el idioma universal paraeste tipo de negocios es el ingles. Deberá contar con un dominio del mismo para conllevar cualquier situación especial dentro del negocio.


PREGUNTAS FLASH BACK, PARA COMPETENCIAS DEL PUESTO.

Liderazgo:

1. ¿Alguna vez ha liderado algún grupo de trabajo? Si responde Si. Se le solicita que dé un ejemplo.

2. ¿En una situación difícil prefiere resolverlo usted mismo o capacitar a otropara que lo resuelva? (un buen líder practica el empowerment)


Manejo de personal

1-Mencione 2 experiencias no placenteras en antiguos trabajos al momento del manejo de personal.


2. ¿Como las solucionó?


Atención al cliente

1. Mencione 2 situaciones no placenteras en antiguos trabajos al momento de la atención al cliente.


2. ¿Cómo las soluciono?


Responsable en sus...