RRHH

 IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO

Titulo del cargo:
Oficial servicio al cliente
Nombre del cargo del Jefe inmediato:

Gerente de agencias
Área:
SAC (servicio al cliente)Empresa:
Bco ficohsa

RELACIÓN ORGANIZACIONAL


ORGANIGRAMA




















REPORTA A gerente de agencia

SUPERVISA A: N/A




DESCRIPCION GENERICA O OBJETIVOGENERAL DEL PUESTO

Atender con profesionalismo y cortesía a los clientes que se contactan con la sucursal cumpliendo con los métodos y procedimientos implementados por la organización.Satisfaciendo las necesidades del cliente y fidelizarlos. Colocar y promocionar los productos financieros según las necesidades del cliente y de acuerdo con su meta del mes.

Firma del ocupante:-------------------- Fecha : 03/2007
Firma del Jefe inmediato:




-------------------- Fecha :
Aprobado por Recursos Humanos:




-------------------- Fecha :DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES O TAREAS
Asistir con responsabilidad a los clientes obteniendo información detallada sobre las necesidades del cliente para poder brindar un mejor servicio.
Mantener enorden y actualizada todos los documentos del dia.
Atender los nuevos productos financieros.
Resolver problemas y quejas de los clientes.
Facilitar y dar información
Gestionar la solicitud decheques
Elaborar requisitos de material de trabajo
Atender personal telefónicamente y a público en general
Realizar cualquier tarea a fin que le sea asignada.CONTACTOS


INTERNOS

EXTERNOS

Gerente de agencia
clientes

Supervisor de caja

cajeros



Personal central de TLC


Personal dpto. de remesasRESPONSABILIDAD

a) En manejo Materiales y Equipo

Computadora, impresora , scanner, papelería diversa
b) En Manejo de Valores y Datos Confidenciales (caja chica, cheques, letras de cambio,...