RRHH

UNIVERSIDAD ESAN





MAESTRÍA EN ADMINISTRACION






ASIGNATURA: GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS

PROFESOR: DR. ENRIQUE LOUFFAT

TITULO TRABAJO: DIAGNOSTICO ACTUAL Y PROPUESTAS DE MEJORAS EN LA EMPRESA





















Surco, 15 de Septiembre del 2013






SESION 1. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA


ORGANIZACIÓN

El Banco es una entidadfinanciera cuya sede principal se encuentra en Lima. Es una subsidiaria de Holding Continental SA, la que posee el 92,08% de participación. Holding Continental SA es una empresa peruana formada por el grupo peruano Brescia (50%) y el grupo español BANCO (50%). El Banco es una sociedad anónima constituida en 1951, autorizada a operar por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS). El Bancodesarrolla sus actividades a través de una red nacional de 263 oficinas.

VISIÓN

Trabajamos por un futuro mejor para las personas

MISIÓN

BBVA CONTINENTAL es una empresa que forma parte del Grupo BBVA, cuyas actividades se desarrollan en el rubro financiero, teniendo como compromiso principal aportar las mejores soluciones a sus clientes, un crecimiento rentable a sus accionistas yprogreso en las sociedades en las que está presente









PRODUCTOS

Los productos se clasifican en:
-Banca Minorista
El Banco ha querido destacar sus actividades de Banca Minorista intentando un mayor acercamiento con clientes, ampliando su cobertura de servicios bancarios en zonas con potencial de crecimiento.

-Banca de Empresas e Instituciones
Esta área es la encargada degestionar la relación del banco con las medianas empresas y los clientes institucionales. A nivel nacional, cuenta con una red de 16 oficinas especializadas en Banca de Empresas y una oficina de Banca Institucional. Además, tiene a su cargo, las unidades de Productos y Servicios Empresariales, Centro de Leasing y Comercio Exterior, las mismas que dan soporte a todas las áreas de negocio del Banco-Banca Mayorista Global
En el Perú, la Banca Mayorista Global, abarcan Banca Corporativa, Financiamiento de Comercio Internacional y Mercado de Capitales; y está orientada a atender las necesidades de las empresas multinacionales y los grandes grupos locales.

-Servicios - Tarjeta de crédito y préstamos
El banco cuenta con diversos productos financieros, entre los que se destacan, el fondo mutuoSuper Renta VIP y la tarjeta de crédito Platinum con tarifario especial. En cuanto a tarjetas, otros productos innovadores son: la tarjeta de marca compartida Banco – REPSOL, con descuentos especiales en esta cadena; dos tarjetas Mastercard: la tarjeta clásica dirigida a jóvenes universitarios, y la otra dirigida a jóvenes profesionales; y la tarjeta Regalo: tarjeta de débito prepagada, bajo elformato VISA MINI para todo tipo de compras.


PROCESOS
En el Banco se han definido tres grandes familias de Procesos:

-Procesos Corporativos
Son aquellos procesos que garantizan el cumplimiento de las obligaciones legales y normativa interna, toma decisiones sobre la planificación y control a nivel corporativo y desarrollo de actividades corporativas que no presenta un soporte en los equiposde Negocios.

-Procesos de Negocio
Son aquellos procesos que comprenden la actividad principal del Banco: Captación y Idealización de clientes mediante el asesoramiento y la distribución de productos y servicios.

-Procesos de Soporte
Son aquellos procesos que aseguran la dotación de los recursos precisos (Humanaos, materiales, inmuebles, informáticos) para el correcto desarrollo de laactividad del Banco)



SESION 2 MODELO URLICH

SITUACION ACTUAL

Para analizar el modelo de URLICH se realizaron encuestas sobre el papel de recursos humanos en la organización obteniéndose los siguientes resultados:

Encuesta 1:



Encuesta 2:















Encuesta 3:








Encuesta 4:















Los resultados de la encuesta cuatro...