RRHH

PARAISO TROPICAL S.A.
El hotel Paraíso fue fundado en el año 1963. Nació como un hotel pequeño, que atendía las
necesidades de los agentes y visitantes esporádicos de la comunidad de la Fortuna; sin embargo,
poco a poco sus excelentes servicios e instalaciones fueron tomando renombre en la zona.
En la actualidad, a través de un grupo de profesionales en la industria hotelera, el hotelParaíso
brinda los siguientes servicios:
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Ventas de souvenirs

Charlas Educativas (referidas al medio ambiente y su diversidad)
Wi Fi y café internet
Clases de baile
Tours
Servicio de lavandería
Guardería Infantil
Spa
Animación en vivo
Servicio de Mini Súper
Servicio de Restaurante (comida típica e internacional)
Clases de deportes (tenis,natación, golf, escalada, baloncesto, equitación)
Asesoría y realización de eventos especiales

El hotel Paraíso cuenta con un total de 400 personas, distribuidos entre personal de ventas, personal
operativo (camareros, botones, jardineros, misceláneos, ect), trabajadores del área de alimentos y
bebidas, animación asistentes, técnicos, profesionales en diversas áreas, directivos, y demástrabajadores de las diversas áreas del hotel.
Para febrero del año 2014 la Dirección del hotel, debe tener resueltos tres temas de suma
importancia para el buen funcionamiento de la organización.
Como primer punto se expone, que debido al incremento en la demanda de sus servicios, aunado a
un plan piloto de la Dirección de ampliar el horario de servicios, requiere atraer talento humano a laorganización. Se necesita contratar: 2 recepcionistas, 3 camareros, 2 supervisores (as) de área, 1
encargado de animación.
Y en segundo punto a resolver, es la renuncia de una de las personas de confianza de la Empresa; el
señor José Tenorio Anchia, presentó su renuncia, alegando que nunca hubo claridad con respecto a
sus funciones y su puesto; estaba nombrado como Técnico en Ventas, con lassiguientes funciones:
_ Preparar presupuestos de ventas
_ Establecer metas y objetivos de ventas servicios
_ Calcular la demanda y pronosticar las ventas
_ Determinar el tamaño y la estructura de la fuerza de ventas
_ Reclutar, seleccionar y capacitar a los vendedores
_ Establecer los estándares de ventas para prever el desempeño
_ Compensar, motivar y guiar a la fuerza de ventas.
_ Coordinarasesores la venta de los servicios que se ofrecen.
_ Establecer el monto de costos de las venta de servicios
_ Coordinar la realización de la contabilidad de costos.
_ Monitorear todo el departamento de ventas y proponer a la Junta Directiva los cambios que deban
realizarse.

_ Establecer planes de control, seguimiento y realimentación para ajustar los objetivos previstos.
Cuando esteasunto llegó a oídos de la Junta Directiva, su presidenta Master. María Estela Espinoza,
en conjunto con un grupo de colaboradores y colaboradoras, realizó un diagnóstico y se llegó a las
siguientes conclusiones:
a. No se tiene claridad sobre la misión y la visión de la organización.
b. El puesto que ocupaba el señor José Tenorio Anchia estaba subvalorado.
c. No existía un perfil del puesto queocupaba el señor Tenorio.
d. Es imprescindible proceder al proceso para sustituir al empleado, dado que es un puesto
estratégico.
Por último punto, con motivo de fin de año la gerencia del Hotel Paraíso, también desea trabajar en
un proyecto que se oriente a fortalecer la motivación de sus colaboradores.
Por lo anterior, la Junta Directiva del Hotel Paraíso. tomó el acuerdo de encaminartodos los
esfuerzos de la organización, para solucionar los puntos anteriormente mencionados, lo cual deberán
hacerlo ustedes como equipo asesor, cumpliendo con las siguientes tareas:

PARTE I

Reclutamiento
a- Elaborar la misión y la visión del Hotel Paraíso.
b - Diseñar el perfil del puesto, que quedará vacante debido a la renuncia de José Tenorio Anchía,
para lo cual se deberá tomar en...