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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL


SISTEMA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA


CARRERA INGENIERÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y RECURSOS HUMANOS









GUÍA ACADÉMICA DE AUTO-APRENDIZAJE


NIVEL: PRIMERO




ASIGNATURA: Marketing de servicios



TUTOR


ING. JUAN FRANCISCO ROJAS



Quito - Ecuador


2012 - 2013










1. PRESENTACIÓN DE LADOCENTE-TUTOR

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Formación académica:
[pic] Licenciado en Mercadotecnia (UTE)
[pic] Ingeniero Comercial (ESPOJ)
[pic] Master en Gerencia y Liderazgo Educacional (UTPL-PUCE)
• Especialista en E-learning (FATLA)
• Diplomado Superior en Ventas (UTPL)
• Experiencia docente:
[pic] Profesor Titular en Investigación de Mercados, Marketing, Marketing Estratégico,Estrategias de Marketing.
• Coordinador de Marketing, ECOMAX
• Gerente de Marketing, DILIPA.
• Profesor de Comportamiento del Consumidor, Marketing en Acción, Taller de Marketing, Introducción al Marketing, UDLA, Facultad de Ciencias Económicas, FACEA, desde 2006.
• Facilitador – Capacitador de Liderazgo, Marketing y Servicio al cliente, en CEFE, DELPAZ, CORFORE y variasempresas, desde el 2003.
[pic] Profesor de Metodología de Investigación, Investigación de Mercados, Fundamentos de Marketing, UTE, varias Escuelas desde el año 2012.
• Datos Profesor:
[pic] Celular 098331080
[pic] Correo electronico: franciscorojasec@yahoo.es
• Horario Tutorías:
[pic] Viernes 17:30 a 19:30
[pic] Sábado 07:00 a 09:00 aleatorio




1. DESCRIPCIÓN DE LAASIGNATURA

Actualmente todas las empresas de servicios requieren aplicar procedimientos de marketing de servicios. El marketing siempre coadyuvará en perspectiva de alcanzar el desarrollo de la ciencia y mejorar la rentabilidad de las empresas en el mercado.




Marketing de Servicios como materia, pretende preparar a los y las estudiantes de las carreras, en el manejo de estrategias deservicio, como también en métodos y técnicas de marketing para garantizar un correcto aprendizaje y para iniciar con el desarrollo de actividades comerciales relacionadas con problemas propios del entorno.





En el primer bimestre el objetivo inicial es comprender el concepto de marketing y su aplicación práctica, ubicar la diferenciación entre bienes y servicios, comprender el proceso deentrega del servicio y con la solución de los casos prácticos usted logra entender los diferentes escenarios de los servicios además desarrollar el Programa de Administración del servicio parte 1 de acuerdo con el servicio seleccionado por usted.





Para la segunda actividad usted comprenderá la mezcla de comunicación luego a través de caso práctico entenderá el desarrollo de la estrategia deservicio y su aplicación, como se realiza la administración de evidencias y la entrega del servicio, con el objeto de poder evaluar el servicio, encontrar hallazgos y realizar una propuesta del servicio usted debe desarrollar el Programa de Administración del servicio parte 2.




MATERIAL PARA EL ESTUDIO

• Guía académica de autoaprendizaje.
• Texto Guía: Hoffman, K. Douglas(2011). Marketing de Servicios. Cengage Learning Editores. Santa Fe. Bogotá.
• Texto complementario: Valerie, A. Zeithaml (2000), Marketing de Servicios. Mc Graw Hill, México


CONTENIDOS DE LA ASIGNATURA:


Metodología de la Investigación es una materia que está organizada en cuatro unidades, cada uno de los temas son importantes. Aborda de manera integral, aspectos que garantizanla formación investigativa, y la capacitación para realizar con creatividad y autonomía sus trabajos académicos.
















UNIDAD I.
1. PERSPECTIVA GENERAL DEL MARKETING DE SERVICIOS
1. Introducción a los servicios
1.2. El sector servicios: supersectores y consideraciones éticas
1.3. Diferencias fundamentales entre bienes y servicios
1.4....