RRHH

DISEÑO DE PERFILES POR COMPETENCIAS PARA LOS CARGOS DE NIVEL
EJECUTIVO DEL CENTRO COMERCIAL SANTAFÉ

JIMENA VELASQUEZ ESPINOSA
LILIANA CONSTANZA GONZÁLEZ PERALTA

UNIVERSIDAD DE LA SABANA
INSTITUTO DE POSTGRADOS
GESTIÓN PARA EL DESARROLLO HUMANO EN LA ORGANIZACIÓN
CHIA
2008

 

1

DISEÑO DE PERFILES POR COMPETENCIAS PARA LOS CARGOS DE NIVEL
EJECUTIVO DEL CENTRO COMERCIAL SANTAFÉJIMENA VELASQUEZ ESPINOSA
LILIANA CONSTANZA GONZÁLEZ PERALTA

Trabajo de Grado para optar al título de
Especialista en Gestión del
Desarrollo Humano en la Organización

UNIVERSIDAD DE LA SABANA
INSTITUTO DE POSTGRADOS
GESTIÓN PARA EL DESARROLLO HUMANO EN LA ORGANIZACIÓN
CHIA
2008
 

2

CONTENIDO
Pág.

INTRODUCCIÓN

8

1. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

9

1.1 DESCRIPCIÓNDEL PROBLEMA

9

1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

9

1.3 JUSTIFICACIÓN

11

1.4 OBJETIVOS

12

1.4.1 Objetivo principal

12

1.4.2 Objetivos específicos

12

2. MARCO DE REFERENCIA

14

2.1 MARCO TEÓRICO

14

2.2 MARCO CONCEPTUAL

27

3. METODOLOGÍA

30

3.1 TIPO DE ESTUDIO

30

3.2 POBLACIÓN

30

3.3 ORGANIGRAMA

30

3.4 FUENTES DE INFORMACIÓN30

3.5 INSTRUMENTOS

31

3.6 PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN

31

3.6.1 Etapa 1: Sensibilización

31

 

3

3.6.2 Etapa 2: Entrevista de Eventos Conductuales

38

3.6.3 Etapa 3: Panel de Expertos

47

4. RESULTADOS

51

4.1 DICCIONARIO DE COMPETENCIAS

51

4.2 ELABORACIÓN DE PERFILES

66

5. CONCLUSIONES

85

6. RECOMENDACIONES

87BIBLIOGRAFÍA

89

ANEXOS

91

 

4

LISTA DE TABLAS

Pág.
Tabla

1. Conclusiones de la EEC de la Gerencia General

39

Tabla 2. Conclusiones de la EEC de la Dirección de Mantenimiento

40

Tabla 3. Conclusiones de la EEC de la Dirección de Seguridad y
Operaciones

41

Tabla 4. Conclusiones de la EEC de la Dirección de Financiera y
Administrativa

42

Tabla 5.Conclusiones de la EEC de la Coordinación de Talento
Humano

43

Tabla 6. Conclusiones de la EEC de la Coordinación Comercial

44

Tabla 7. Conclusiones de la EEC de la Coordinación Sistemas y
Comunicaciones

45

Tabla 8. Conclusiones de la EEC de la Coordinación de Mercadeo

46

Tabla 9. Conclusiones de la EEC de la Coordinación de Calidad

47

Tabla 10. Conclusión del Panel deExpertos

50

Tabla 11. Perfil por competencias gerente general

67

Tabla 12. Perfil por competencias director de mantenimiento

69

Tabla 13. Perfil por competencias director de seguridad y operaciones

71

Tabla 14. Perfil por competencias director financiero y administrativo

73

Tabla 15. Perfil por competencias coordinador talento humano

75

Tabla 16. Perfil porcompetencias coordinador de mercadeo

77

Tabla 17. Perfil por competencias coordinador comercial

79

 

5

Tabla 18. Perfil por competencias coordinador sistemas y
comunicaciones

81

Tabla 19. Perfil por competencias coordinador calidad

83

 

6

LISTA DE ANEXOS

Pág.
Anexo A. Organigrama Parte 1

92

Anexo B. Organigrama Parte 2

93

Anexo C. Carnet de laSensibilización

94

Anexo D. Formato de Entrevista de Eventos Conductuales

95

Anexo E. Formato de Tabulación de la información de EEC

97

 

7

INTRODUCCIÓN

Concientes del reto que impone el mundo actual en lo referente a la gestión del
Talento Humano, las organizaciones tienen la necesidad de diseñar estrategias
con el fin de contar con una fuerza laboral altamente motivada,capacitada y
comprometida con los objetivos Organizacionales. Teniendo en cuenta lo anterior
en el Centro Comercial Santafé se pretende implementar el Sistema de Gestión
por Competencias, y para este fin el primer paso es diseñar los perfiles por
competencias.

La

presente

investigación

abarca

la

definición

de

las

competencias

organizacionales y los cargos del...