Rrhh

 República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder popular Para la Educación Superior
Instituto Universitario de Tecnología José María Carreño

Cátedra: Administración de personal II
Docente: Sánchez Delis

CASO PRÁCTICO
Sobre CAPACITACIÓN
 
 
Descripción de la organización
 
Si se le preguntara a Camila y a su padre, dueños del CENTRODE LIMPIEZA TUALLINI, cuál es el problema principal en la administración de su empresa, la respuesta sería rápida y concisa: contratar buen personal y capacitarlos.
 
Al principio esta empresa familiar se inició como un conjunto de máquinas lavadoras operadas con monedas que prácticamente no requerían ayuda especializada. La cadena creció a seis establecimientos, cada uno de ellos muydependientes de gerentes capacitados, limpiadores y planchadores.
 
Los empleados, por lo general, no cuentan más que con una educación a nivel secundario (con frecuencia menos) y el mercado para contratarlos es muy competitivo.
 
 
Descripción de la situación
 
En un típico fin de semana, aparecen en los periódicos docenas de anuncios de reclutamientos para planchadores experimentados o limpiadores.A todas estas personas, por lo general, se les paga por hora y cambian de empleo con mucha frecuencia.
 
Preocupados por el tema, Camila y su padre enfrentan la tarea continua de reclutar, contratar empleados y capacitarlos, de entre un conjunto de individuos que consideran casi inconstantes por su propensión a mudarse de un empleo a otro. La rotación de personal en sus establecimientos (como enlos negocios de muchos de sus competidores) con frecuencia llega a cerca del 400%.
 
"No me hablen sobre planeación de Recursos Humanos y análisis de tendencias" señala Camila "Estamos librando una guerra económica y me siento feliz con sólo poder reunir suficientes aspirantes vivos para mantener ocupadas mis trincheras".
 
En el presente, los Centros de Limpieza TUALLINI no cuentan conpolíticas o procedimientos  de inducción ni capacitación técnica formales, y cree que ésta es una razón por la que las normas que a ella y a su padre les gustaría que los empleados consideraran, por lo general no son seguidas. Algunos casos pueden ilustrar esto.
 
En el trato con los clientes en los mostradores, los TUALLINIS preferirían que se utilizaran ciertas prácticas y procedimientos. Porejemplo,

* Todos los clientes deberían ser recibidos con lo que Pedro Tuallini denomina un “GRAN HOLA”. Es decir amabilidad y confiabilidad al hablar y expresarse con los clientes.

* Que cualquier prenda que reciban, inmediatamente sea inspeccionada para buscar daños o manchas irregulares y poner al cliente sobre aviso, para que no ocurra que el cliente regrese después a recoger la ropa yerróneamente culpe a la tienda de los daños o las manchas poco comunes.

* Después, las ropas deben ser colocadas en un saco de nylon para separarlas de las de otros clientes.

* El recibo también tiene que ser cuidadosamente escrito con el nombre, número de teléfono del cliente y la fecha precisa y claramente anotada en todas las copias.

* También se supone que el empleado delmostrador tiene la oportunidad de tratar de vender al cliente algunos servicios adicionales, tales como la impermeabilización, si se ha traído un impermeable, o simplemente notificarle que “ahora que las personas están haciendo su limpieza anual, tenemos un servicio especial de limpieza de tapicería durante todo este mes”.

* Finalmente, cuando los clientes se retiran, se supone que la persona delmostrador hace algunos comentarios corteses como “que tenga un buen día” o “maneje con cuidado”
 
Los otros puestos – planchado, limpieza y desmanchado, mantenimiento periódico del equipo de lavandería con monedas, etc. – también contienen ciertos pasos, procedimientos; y lo más importante, los criterios que los TUALLINI preferirían que fueran tomados en cuenta.
 
Debido a la carencia de...