RRHH1

FICHA DEL PUESTO DE TRABAJO
IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO
1. Denominación: recepcionista.
2. Ubicación:
En el organigrama: área alojamiento, recepción-conserjería. (Front-desk/Back-desk)
En el sentido geográfico: atención de clientes en la recepción del hotel o lugar de trabajo específico. Delante y detrás del mostrador.
3. Superiores de los que depende: jefe/a de recepción,subdirección, y de la dirección general.
4. Trabajo en equipo: normalmente se trabaja de forma individual, aunque en ocasiones sea necesario coordinarse con otros empleados como por ejemplo unbotones o un vigilante de seguridad y también con jefes de distintos departamentos.
5. Subordinados: no tiene.
6. Responsabilidades a su cargo: Controlar las entradas y salidas de losclientes; tramitar solicitudes por teléfono, fax, o e-mail; tener la capacidad de poder expresarse como mínimo en inglés a parte de su lengua materna. Si se trata de un recepcionista de hotel: saber elestado de las habitaciones (si están libres o no); llevar un control exhaustivo de las reservas y la facturación de cargos del día; controlar también las llaves de las habitaciones y sus copias. Debentener una responsabilidad absoluta del cuidado del “Libro de incidencias”, que es un libro que permite resolver quejas de clientes o algún otro problema derivado y proporcionar información a distintosjefes de departamento. Además, si se trata de un recepcionista de noche, éste debe, por lo general haber asistido a cursos sobre incendios o de riesgos laborales para conocer los planes deevacuación, y deben resolver incidencias y tener controlada la seguridad si no se dispone de vigilante. En muchos casos deben también crear un informe de producción, del cierre del día, y un balance de laproducción. Y lo más importante es que no debe abandonar la recepción.
7. Finalidad del puesto de trabajo: Atención al cliente, proporcionar información necesaria, resolver conflictos, realizar la...