RRPP 2 UNLaM

IDENTIDAD E IMAGEN
Identidad institucional: Modos en la que la organización se presenta a sí misma. La identidad se proyecta en 4 ámbitos:
Quien eres
Que haces
Como lo haces
Hacia dónde quieres llegar
La identidad se manifiesta en 3 áreas claramente visibles y en una cuarta menos visible pero igualmente perceptible:
Productos y servicios- Lo que hace o vende
Entorno próximo- Donde desarrollasus actividades o ventas
Comunicaciones- Las formas en que explica lo que hace
Comportamiento - Como realiza las cosas
La identidad institucional no debe reducirse a la expresión visual de la organización (conjunto de símbolos y signos gráficos) que refleja la forma en que la compañía quiere ser percibida.
Componentes de la Identidad Institucional:
1) La filosofía
Visión: Perspectiva a futuro dela organización: ¿A dónde queremos llegar?
Misión: Lo que hace la organización (Lo que vende, el servicio que presta) ¿Qué hacemos?
Valores: ¿Cómo hacemos para alcanzar la misión? Forma en que la institución hace su labor, se basa en una serie de valores: Honestidad, antigüedad, etc.

2) La cultura: Es el conjunto de normas, valores y pautas de conducta compartida y no escrita, por las que serigen los miembros de una organización y se reflejan en sus comportamientos.
Componentes de la cultura:
Normas
Costumbres
Ritos
Mitos
Tabúes
Comunicación

3) El comportamiento
Actuaciones de la organización desde un punto de vista funcional: Sus productos y servicios, sus procedimientos productivos, administrativos, comerciales, etc. Además sus sistemas de toma de decisiones y sus métodos deplanificación y de control.
4) Identidad visual
Conjunto de elementos que traduce gráficamente la esencia de la organización. Estos elementos están regulados por un código combinatorio que determina la forma y los usos del logotipo, del símbolo, colores, etc.
Imagen institucional
Conjunto de significados que una persona asocia a una organización.
La imagen institucional es el resultado de laintegración en la mente de los públicos de un conjunto de mensajes que, con mayor o menor protagonismo, la empresa proyecta hacia el exterior {Justo Villafañe}
LA IMAGEN ES FRAGMENTADA: Esta fragmentación se genera por la diversidad de “imágenes” que se proyecta desde la organización hacia sus públicos. Cada uno tiene una imagen distinta, hay que tratar de que todos tengan más o menos la misma.
Beneficiosde la imagen institucional:
Es un valor estratégico de diferenciación competitiva de la institución
Nos permite existir para los públicos, ocupando un espacio en su mente
Permite “vender mejor”
Atrae mejores inversores
Atrae mejores trabajadores
Identidad e imagen: No hay imagen sin identidad, no hay representación posible de la identidad si no es a través de la imagen

LOS 5 PODERES DELCONSUMIDOR CONECTADO
1) Acceso a la información
2) Perspectiva global
3) Conversaciones (enlaces de red)
4) Experimentación
5) CiberActivismo

Comunicación institucional
Es la comunicación entre la organización y su entorno próximo y remoto. Su objetivo es incrementar el prestigio y la reputación de la compañía entre los públicos internos y externos.
Existe un peligro y es la amplia variedad de“fuentes” de comunicación, pueden conducir a la FRAGMENTACION de la misma. Esto producirá: Incoherencia, Ineficacia, y pobre reputación.
La solución: Armonizar toda forma de comunicación externa e interna dentro de un marco común consistente.
La reputación
*es un juicio o valoración que se efectúa sobre dicha imagen en la mente de los públicos.
*Es la representación colectiva de las acciones pasadasy de sus perspectivas futuras. La reputación es un capital enormemente valioso para la institución.
* Es un valor que se construye mediante una planificación y una gestión eficaz a lo largo del tiempo
Conclusiones
(lo que preguntó en el parcial)
Identidad e imagen:
Los conceptos de identidad e imagen institucional son INTERDEPENDIENTES. No hay imagen sin identidad, pues lo que se comunica...