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EL PAPEL DE LAS RRPP EN LAS CRISIS DE LAS ORGANIZACIONES

Las crisis organizacionales, situaciones inesperadas que alteran la normalidad de la empresa o institución y que pasan a ser del dominiopúblico, representan una amenaza para la reputación de la misma
Cuando se presenta alguna crisis en una organización se necesita ofrecer toda la información posible a los clientes, medios yaccionistas, en vez de tapar la situación, para así no crear una crisis de reputación y que esta provoque un balance negativo y una caída precipitada de las acciones.
La crisis se tendrá que tratar conintegridad, explicar la verdad y el alcance de la situación, abandonando la postura arrogante y, en su lugar, reaccionando y cambiando la producción, sacando un aspecto positivo de la crisis.
Parasolucionar una crisis se tiene que designar a una persona para que hable sobre el problema en nombre de la empresa, creando un flujo de información constante sobre la situación, no ocultando nada y abandonarla arrogancia para así poder escuchar a sus clientes.
La empresa tendrá que informar, dar su versión de los hechos y responder a las preguntas que le planteen los afectados y los medios informativos,como representantes de la opinión pública. Si lo hace de una manera reactiva y sin preparación, con toda probabilidad el vocero en turno, presa del pánico y presionado por la situación, cometeráerrores que pueden tener graves repercusiones para la imagen de la empresa.



DESARROLLO DE UNA ESTRATEGIA PARA LA CRISIS.
Se ha enfatizado mucho la necesidad de tener planes ya preparados paraenfrentar las posibles situaciones de crisis que pudieran presentarse. Pero, ¿Cómo se preparan estos planes?
Sam Black (1996) recomienda prestar atención a seis fases al momento de preparar unaestrategia o plan para enfrentar una crisis.
Analizar las posibilidades de problemas.
Al considerar las propuestas para la elaboración de un plan de crisis y prepararse para entrenar al personal, es...