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La empresa en la web 2.0

Internet ha cambiado y revolucionado la forma de comunicarnos, el avance de las redes sociales y el intercambio de información a través de foros y blogs crece de maneraimparable, lo cual está haciendo que las comunicaciones entre cliente y empresa no sea igual que hace unos años.
Las empresas han de ver el papel fundamental del usuario en la web 2.0, ya no es válidoque la empresa se limite a lanzar mensajes e información a sus clientes, ahora el cliente obtiene cada vez más protagonismo, es más proactivo, ahora la comunicación pasa de ser unidireccional ylineal, para dar lugar a procesos comunicativos multidireccionales.
Las empresas están observando que cada vez son más los consumidores que toman sus decisiones de compra basándose en la información quedisponen en la Web, ahora los usuarios se guían más por las opiniones que los otros usuarios pueden darle sobre cierto producto o servicio, que la información que de una publicidad lanzada por la propiaempresas. Las empresas ahora no son lo que ellos dicen ser, si no lo que los usuarios dicen que son.
Es muy importante la adaptación de las empresas al mundo 2.0, sobretodo de las pequeñas ymedianas empresas, ya que esto les hará ganar entre otras cosas en competitividad.
Las empresas ahora deben hacer un uso de la Web como herramienta, además de información, de comunicación, y ahí es dondelas redes sociales cobran gran importancia.
Estar en las redes sociales como empresa, y estando de forma activa, de manera que se comparta contenido de interés, se escuche a los clientes, seinteractúe con ellos, y se de respuesta a sus necesidades específicas puede aportarnos grandes beneficios como empresa.
Si se gestiona bien, nos estaremos creando una reputación on-line.
A través de las redessociales además, podemos aprovechar la información que los usuarios nos dan para mejorar nuestro producto, servicio, tomar ideas para nuevos proyectos, etc.
Tampoco nos debemos olvidar que por...