RS Clientes
Páginas: 9 (2219 palabras)
Publicado: 28 de agosto de 2015
S e c t o r j a r dí n e n t i e n d a s S o d i m a c H o m e c e n t e r
Nuestros
Clientes
Con la implementación del modelo de gestión Net Promoter Score (NPS) en todas sus
tiendas, Sodimac fortaleció su capacidad de escuchar activamente a sus clientes con
miras a seguir mejorando su experiencia y niveles de satisfacción.
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R E P ORTE S O S TEN IBIL ID AD 2014 • S O D I M A C •
NuestrosClientes
Satisfacer las necesidades de los clientes es la tarea principal de
Sodimac. Para ello se mantienen canales activos de escucha y se aplica
una política comercial justa y transparente, entregando información clara y
completa para facilitar una correcta decisión de compra. A esto se suma
una permanente asesoría en el mejoramiento del hogar, y en el caso de
los especialistas, la capacitaciónpara el desarrollo de su negocio.
Comercio y marketing
responsable
Servir bien a sus clientes está en el centro del quehacer de Sodimac. Esto
implica asegurar la disponibilidad, calidad y seguridad de los productos,
respetando siempre los derechos de los consumidores, cumpliendo las
promesas realizadas, y aplicando políticas comerciales justas y transparentes.
La comunicación de marketing deSodimac se sustenta en la buena fe, la
competencia leal y las buenas prácticas publicitarias. La empresa desarrolla
políticas comerciales y campañas de marketing diferenciadoras, con un enfoque basado en la sostenibilidad y criterios ajustados a la ética publicitaria.
Como resultado de este esfuerzo, durante 2014 Sodimac obtuvo un
excelente posicionamiento, alcanzando un Top of Mind de 69 puntos,logro que refleja el alto grado de conocimiento y presencia que registra
la marca entre los consumidores chilenos.
Otra variante consiste en potenciar la marca a través de las plataformas
digitales Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram y Youtube. En 2014 en este
último soporte Sodimac se consolidó como uno de los retailers más vistos en
Chile, con más de 1.427.090 reproducciones gracias a su canallacasadechile.
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R E P ORTE S O S TEN IBIL ID AD 2014 • S O D I M A C •
G4-PR3, G4-PR9, G4-SO11
Ética publicitaria y normativa legal
De manera consistente con sus políticas corporativas, Sodimac integra
la Asociación Nacional de Avisadores (ANDA) y adhiere voluntariamente a las normas del Código de Ética Publicitaria y los principios
del Consejo de Autorregulación y Ética Publicitaria (Conar).Asimismo,
desde 2012, adhiere a las pautas contenidas en el Código de Autorregulación de la Asociación de Marketing Directo de Chile (AMD), que
aborda materias generales de responsabilidad y ética para todas las
actividades asociadas al marketing directo en las compañías. En este
sentido, la empresa se encuentra certificada de acuerdo al código de
autorregulación AMD.
Productos ECO sustentablesCabe destacar que Sodimac maneja la información relativa a los clientes
con estricto respeto a la normativa vigente, la que obliga a la empresa
La empresa ofrece productos ECO sustentables, como
a mantener absoluta reserva de todos los datos personales y la total
alternativa eficiente para los clientes, los cuales deben
prohibición de entregar los mismos a terceros, incluyendo empresascumplir con las normas y exigencias del área de control
que tengan relación con la compañía. En 2014 no se registraron inci-
de calidad de Sodimac que les permitan incorporar una
dentes, reclamos o denuncias formales por violación a la privacidad
rotulación especial. En el caso de los productos de
o fuga de información.
procedencia extranjera, se trabaja con los lineamientos
de la Ley delConsumidor, que exige que se informe
Respecto al cumplimiento con la normativa y respeto a la ley, durante
su origen -aspecto revisado en las inspecciones que
el período la compañía enfrentó un total de 47 juicios relacionados
la compañía lleva a cabo tanto fuera como dentro de
con la Ley del Consumidor
Chile-, política que al cierre de 2014 permitió identificar
un total de 826 productos ECO que...
Nuestros
Clientes
Con la implementación del modelo de gestión Net Promoter Score (NPS) en todas sus
tiendas, Sodimac fortaleció su capacidad de escuchar activamente a sus clientes con
miras a seguir mejorando su experiencia y niveles de satisfacción.
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NuestrosClientes
Satisfacer las necesidades de los clientes es la tarea principal de
Sodimac. Para ello se mantienen canales activos de escucha y se aplica
una política comercial justa y transparente, entregando información clara y
completa para facilitar una correcta decisión de compra. A esto se suma
una permanente asesoría en el mejoramiento del hogar, y en el caso de
los especialistas, la capacitaciónpara el desarrollo de su negocio.
Comercio y marketing
responsable
Servir bien a sus clientes está en el centro del quehacer de Sodimac. Esto
implica asegurar la disponibilidad, calidad y seguridad de los productos,
respetando siempre los derechos de los consumidores, cumpliendo las
promesas realizadas, y aplicando políticas comerciales justas y transparentes.
La comunicación de marketing deSodimac se sustenta en la buena fe, la
competencia leal y las buenas prácticas publicitarias. La empresa desarrolla
políticas comerciales y campañas de marketing diferenciadoras, con un enfoque basado en la sostenibilidad y criterios ajustados a la ética publicitaria.
Como resultado de este esfuerzo, durante 2014 Sodimac obtuvo un
excelente posicionamiento, alcanzando un Top of Mind de 69 puntos,logro que refleja el alto grado de conocimiento y presencia que registra
la marca entre los consumidores chilenos.
Otra variante consiste en potenciar la marca a través de las plataformas
digitales Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram y Youtube. En 2014 en este
último soporte Sodimac se consolidó como uno de los retailers más vistos en
Chile, con más de 1.427.090 reproducciones gracias a su canallacasadechile.
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R E P ORTE S O S TEN IBIL ID AD 2014 • S O D I M A C •
G4-PR3, G4-PR9, G4-SO11
Ética publicitaria y normativa legal
De manera consistente con sus políticas corporativas, Sodimac integra
la Asociación Nacional de Avisadores (ANDA) y adhiere voluntariamente a las normas del Código de Ética Publicitaria y los principios
del Consejo de Autorregulación y Ética Publicitaria (Conar).Asimismo,
desde 2012, adhiere a las pautas contenidas en el Código de Autorregulación de la Asociación de Marketing Directo de Chile (AMD), que
aborda materias generales de responsabilidad y ética para todas las
actividades asociadas al marketing directo en las compañías. En este
sentido, la empresa se encuentra certificada de acuerdo al código de
autorregulación AMD.
Productos ECO sustentablesCabe destacar que Sodimac maneja la información relativa a los clientes
con estricto respeto a la normativa vigente, la que obliga a la empresa
La empresa ofrece productos ECO sustentables, como
a mantener absoluta reserva de todos los datos personales y la total
alternativa eficiente para los clientes, los cuales deben
prohibición de entregar los mismos a terceros, incluyendo empresascumplir con las normas y exigencias del área de control
que tengan relación con la compañía. En 2014 no se registraron inci-
de calidad de Sodimac que les permitan incorporar una
dentes, reclamos o denuncias formales por violación a la privacidad
rotulación especial. En el caso de los productos de
o fuga de información.
procedencia extranjera, se trabaja con los lineamientos
de la Ley delConsumidor, que exige que se informe
Respecto al cumplimiento con la normativa y respeto a la ley, durante
su origen -aspecto revisado en las inspecciones que
el período la compañía enfrentó un total de 47 juicios relacionados
la compañía lleva a cabo tanto fuera como dentro de
con la Ley del Consumidor
Chile-, política que al cierre de 2014 permitió identificar
un total de 826 productos ECO que...
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