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SOFTWARE DE SIMULACIÓN Y OPTIMIZACIÓN
DE MANUFACTURA Y LOGÍSTICA

¿POR QUÉ NO USAR SÓLO HOJAS DE CÁLCULO?
Tradicionalmente en los análisis sobre capacidades y recursos, las hojas de cálculo
hansido utilizadas ampliamente como herramienta de soporte. No obstante en las
hojas de cálculo no se pueden modelar adecuadamente algunas de las situaciones que
son críticas en problemas de la vidareal.
- Hojas de cálculo en el diseño de sistemas de atención El diseño de sistemas de atención es un área crítica que afecta a bancos,
supermercados, empresas de servicios públicos, centros deatención de llamadas,
restaurantes y similares. Los análisis comunes trabajan con promedios en la tasa de
arribo de los clientes y promedios en los tiempos de servicio. Los promedios ocultan la
realidaddel sistema y mutilan la variabilidad, uno de los elementos más críticos en
estos sistemas. Por ejemplo suponga un sencillísimo sistema que opera durante 6
horas, de un sólo servidor con una filaúnica cuyo tiempo de servicio es de 2 minutos y
un tiempo entre arribos de cada cliente de 2.2 minutos. En teoría según los promedios
registrados, este sistema no debería tener fila ya que el tiempo deservicio es más
pequeño que la tasa de llegadas. No obstante al realizar una simulación, considerando
parte de la variabilidad natural que tiene el sistema y modelando los tiempos de
servicio yllegada con la misma media, pero a través de una variable aleatoria
exponencial, que es frecuentemente reportada en este tipo de situaciones, el tiempo
promedio de fila es de 12.7 minutos presentándosecasos en que el máximo tamaño de
fila alcanza 35 personas y el tiempo de espera supera la media hora.

Considere otros elementos que afectan un sistema de servicio como son: tipos de
servicio ydiferentes tiempos de atención, tasa de llegada variable según la hora y el
día, diferentes servidores y tipos de proceso, caídas del sistema, etc. Características
similares se presentan en un...