RSE13

BANCO MACRO
INFORME
DE SUSTENTABILIDAD
2013

BANCO MACRO
INFORME
DE SUSTENTABILIDAD
2013

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ÍNDICE

Pág. 8
PRESENTACIÓN
DEL INFORME DE
SUSTENTABILIDAD

Pág. 18
INTRODUCCIÓN
AL BANCO

Pág. 34

Pág. 40

Pág. 60

COMPOSICIÓN
DEL GOBIERNO
CORPORATIVO

TRANSPARENCIA
EN TODAS
NUESTRAS
ACCIONES

RESPONSABILIDAD
POR EL BIENESTAR
Y LA INCLUSIÓN
DE LAS PERSONAS

Pág. 76

Pág. 92

INCLUSIÓN YEDUCACIÓN
FINANCIERA

DESARROLLO DE
IMPACTO
PYMES Y
AMBIENTAL
EMPRENDIMIENTOS DIRECTO
E INDIRECTO

Pág. 104

Pág. 112

Pág. 120

DESEMPEÑO
2013 Y NUEVOS
DESAFÍOS

TABLA DE
INDICADORES GRI
Y COMUNICACIÓN
SOBRE EL
PROGRESO
(COP) 2013

PRESENTACIÓN
DEL INFORME DE
SUSTENTABILIDAD

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CARTA DE JORGE BRITO, PRESIDENTE

Por séptimo año consecutivo, tengo el agrado de presentar nuestro Informe deSustentabilidad, que refleja
iniciativas y proyectos que llevamos adelante, persiguiendo siempre nuestro objetivo principal: el Desarrollo
con inclusión financiera.
En 2013, el contexto económico global mostró ritmos de crecimiento muy diferenciados que influenciaron en el desempeño de la economía argentina. En este escenario, logramos duplicar nuestra performance respecto de 2012.
En relación a nuestronegocio, este año aumentamos la generación de ingresos por servicios y crecimos en
la intermediación financiera, incrementamos la eficiencia operativa, mejoramos el nivel de satisfacción de
nuestros clientes, optimizamos el uso de la información, profundizamos el modelo de gestión de la Red de
sucursales y efectuamos nuevas aperturas, posicionamos nuestras tarjetas y desarrollamos distintos canalesde
atención alternativos, entre otros logros.
A su vez, en materia de sustentabilidad hemos alcanzado grandes avances y tenemos mucho por delante. Como
entidad bancaria, creemos en la responsabilidad corporativa y en la importancia de gestionar desde la ética y la
inclusión. Nuestro objetivo principal es brindar oportunidades de crecimiento y mejora de la calidad de vida a
través de los productos yservicios que ofrecemos en las comunidades donde estamos presentes.
Por ello, trabajamos en una estrategia de sustentabilidad basada en cinco pilares vinculados a la inclusión y
la educación financiera, el crecimiento de las Pymes y emprendimientos, la transparencia, el bienestar de las
personas y el impacto ambiental.
Buscando ser un banco federal y poder transmitir nuestros valores y cultura atodas las provincias del país,
nos apoyamos en nuestra amplia Red de sucursales para estar cerca de quienes nos eligen, brindando productos y servicios por segmento para satisfacer las demandas particulares de cada perfil, y concientizando sobre la
importancia de un desarrollo equitativo y sostenible.
Los aliento para que sigamos cuidando los negocios, gestionemos los recursos en forma eficiente yasumamos
una actitud transformadora, flexible y promotora de mejores resultados con una mirada puesta en las presentes y futuras generaciones.
Por último, quiero agradecer a todos nuestros colaboradores por su compromiso. En especial, al equipo que
hizo posible esta publicación, que cada año nos llena de entusiasmo y proyectos. Sus ideas y sus ganas de innovar nos permiten avanzar en términos desustentabilidad y de rendición de cuentas.
Valoro enormemente a quienes se sienten parte de la construcción de este gran Banco y a quienes actúan cada
día como protagonistas de su misión. Compartimos mucho más que un lugar de trabajo, compartimos un
objetivo y un orgullo: Ser Macro.
Por favor, no dejen de enviarnos sus sugerencias, dudas y comentarios para seguir mejorando este informe. Sonfundamentales para promover desde el lugar que nos toca una verdadera inclusión financiera de todos los argentinos.

Jorge Horacio Brito
Presidente

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PRESENTACIÓN
DEL INFORME DE
SUSTENTABILIDAD

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CARTA DE MILAGRO MEDRANO, GERENTE DE RR. II

Durante 2013, gestionamos nuestro negocio con un objetivo muy claro: “Ser el banco más sustentable
a nivel federal”. Una meta que impulsó nuestra gestión...