rserere

Unas
Edward Z. Choy

Unas
Edward Z. Choy

Propuesta
de valor

Clientes y
segmentos

Canal de
distribución

Generación
de ingresos

Recursos
clave

Socios
estratégicosRelación
con el cliente

Actividades
clave

Estructura
de gastos
Unas
Edward Z. Choy

Clientes y
segmentos

¿ Quienes son nuestros clientes y que segmento
de mercado atenderemos?
•
•
••
•

¿Cómo los definimos?
¿Como se comportan?
¿Donde están?
¿Qué necesidades tienen?
¿Qué afecta su decisión de compra?

Unas
Edward Z. Choy

¿Cuál es la propuesta de valor?Propuesta
de valor

• ¿Qué podemos ofrecerles?
• Cómo satisfacemos sus necesidades?
• Cuál es la propuesta de valor a ofrecer?

Unas
Edward Z. Choy

¿Cuál es el canal de distribución?
Canal dedistribución

• ¿Cómo pensamos llegar al cliente?
Mayorista, minorista, distribuidores.

Unas
Edward Z. Choy

¿Qué relación vamos a generar con los
clientes?

• ¿Qué tipo de relacionestenemos con
nuestros clientes?
• Como los atraeremos, retenemos y
fidelizamos?
• Como les servimos?

Relación
con el cliente

Unas
Edward Z. Choy

Generación
de ingresos

¿Cómo se van agenerar los ingresos?
• En función a sus necesidades, expectativas y a nuestra
propuesta de valor.
• De donde provienen los ingresos que darán sostenibilidad
y rentabilidad al negocio?
UnasEdward Z. Choy

Recursos
clave

¿Cuáles son los recursos clave del negocio?

• ¿Qué recursos necesitamos para ofrecer el
producto y el servicio al costo que esperan
los clientes y con lasutilidades que exigen
los inversionistas?
• Cuales de estos recursos son claves para el
negocio?
• Que control tenemos sobre esos recursos ?

Unas
Edward Z. Choy

¿Cuáles son las actividadesclave para el negocio?

• ¿Qué actividades son críticas para ofrecer el producto
y servicio con las características requeridas por el
el cliente?
• ¿Qué control tengo sobre esas actividades?...