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BIOGRAFÍA  DE LOS PRECURSORES DE LA
CALIDAD

Joseph Moses Juran

(24 DE DICIEMBRE DE 1904 - 28 DE FEBRERO DE 2008)

Nació el 24 de diciembre de 1904 en Braila, en aquella época parte del Imperio Austro-Húngaro,
ahora Rumania y se radicó en Estados Unidos en 1912. Graduado en ingeniería y leyes, ascendió
hasta ocupar los puestos de gerente de calidad en la Western Electric Company, fuefuncionario del
gobierno, y profesor de ingeniería en la Universidad de Nueva York antes de iniciarse en la carrera de
consultor en 1950.
Fue un consultor de gestión del siglo 20 que es principalmente recordado como un evangelista de la
calidad y la gestión de la calidad y la escritura de varios libros influyentes sobre esos temas.
Juran considera que la calidad consiste en dos conceptosdiferentes, pero relacionados entre sí:
Una forma de calidad está orientada a los ingresos, y consiste en aquellas características del
producto que satisfacen necesidades del consumidor y, como consecuencia de eso producen
ingresos. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta más.
Una segunda forma de calidad estaría orientada a los costes y consistiría en la ausencia de fallas ydeficiencias. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta menos.
El enfoque de Juran sobre la administración de calidad se basa en lo que él llamó trilogía de Juran,
que divide el proceso de administración de calidad en tres etapas: planeación de la calidad, control de
la calidad y mejora de la calidad.

Planeación de la calidad
Independientemente del tipo de organización, producto oproceso, la planeación de la calidad
se puede generalizar en una serie universal de pasos de entrada-salida, llamada mapa de
planeación de la calidad, y son los siguientes:
 Identificar a los clientes.
 Determinar sus necesidades.
 Traducir las necesidades al lenguaje de la empresa.
 Desarrollar productos con características que respondan de manera optima a las
necesidades de losclientes.
 Desarrollar un proceso que sea capaz de producir las características del producto.
 Transferir el proceso de la operación.
Control de calidad
La alta administración debe utilizar un proceso universal a fin de controlar las operaciones.
Para controlar un proceso se debe establecer un vinculo de retroalimentación en todos los
niveles y para todos los procesos; asegurarse de que cadaempleado se encuentre en estado
de autocontrol; establecer objetivos de calidad y una unidad de medición para ellos;
proporcionar a las fuerzas operativas medios para ajustar los procesos de conformidad con
los objetivos. Los principios de control son la esencia del control de calidad, antes y ahora,
pues si se quiere que un proceso permita entregar al cliente lo que lo que éste necesita .Mejoramiento de la calidad
Esta etapa se basa en la realización de todas las mejoras “proyecto por proyecto”. Para ello es
necesario establecer un consejo o comité de calidad que diseñe, coordine e institucionalice la mejora
de calidad anual. El comité deberá definir la forma de seleccionar cada proyecto, que deberá incluir
nominación, selección, declaraciones de misión y publicación delproyecto. Conforme las practicas
de calidad evolucionan, las organizaciones encuentran diferentes formas de realizar el mejoramiento
de la calidad.

Juran es el teórico que más ha contribuido, y lo sigue haciendo, al campo de la calidad y por mayor
tiempo que cualquier otro profesional, y todavía considera que apenas ha tratado superficialmente el
tema. “Lo que quiero hacer no tiene fin”, escribe,“debido a que estoy en la frontera sin fin de una
rama del conocimiento; puedo ir tan lejos como los años me lo permitan”.

PHILIP B. CROSBY

Philip B. Crosby nació en Wheeling, Virginia Occidental el 18 de junio de 1926. Graduado
en pediatría (la profesión de su padre), resolvió que esa carrera no era de su agrado. La
carrera de Philip Crosby comenzó en una planta de fabricación en...